Email Agent
Elke agent krijgt zijn eigen workspace-inbox. Hij leest de thread, haalt live data uit uw systemen, schrijft een antwoord in de taal van de klant, werkt het CRM bij — en geeft de lastige gevallen door aan een mens, met de volledige historie erbij. Geen automatisch antwoord. Een agent die de klus afmaakt.
"Ik ben twee keer belast voor bestelling #4471. Kunt u de tweede terugbetalen? En — is de X5 nog beschikbaar in het zwart?"
Dubbele afschrijving op #4471 bevestigd en de terugbetaling van €247.00 in gang gezet. De X5 is op voorraad in zwart voor €72,500 — ik heb er 48 uur een voor u vastgehouden.
Een inbox per agent
Elke agent die u bouwt krijgt een eigen workspace-e-mailadres. Facturatievragen gaan naar de facturatieagent, boekingen naar de receptieagent — elk met eigen kennis, eigen guardrails, eigen escalatieregels en een eigen scorecard.
Lezen · beslissen · handelen
Tekst opstellen is het makkelijke deel. Het werk zit in alles eromheen: weten wat de klant echt wil, het getal ophalen dat het antwoord waar maakt, het ook daadwerkelijk doen, en weten wanneer er een mens bij moet komen.
Intentie, sentiment en urgentie — over de hele thread, niet alleen het laatste bericht. Inclusief geciteerde historie en bijlagen.
Uw regels staan erboven: een terugbetaling boven een bedrag, een juridisch onderwerp, een VIP-account. U bepaalt wat hij zelf afhandelt en wat een mens moet zien.
Hij bevraagt uw systemen midden in de thread, antwoordt met het echte getal, vuurt de webhook af, werkt de CRM-deal bij, boekt de afspraak — of escaleert met de volledige historie erbij.
Onderbouwd
De agent is verankerd in uw kennis en kan uw live systemen bevragen terwijl hij schrijft. Geen "ik zoek het uit en kom erop terug", en geen prijs die zelfverzekerd fout is.
Voorraad, prijzen, bestelstatus en beschikbaarheid — opgehaald uit uw systemen terwijl het antwoord wordt geschreven.
Crawl uw site tot drie niveaus diep, of importeer CSV, Excel, JSON, PDF en XML.
Het telefoontje van 09:14 en de e-mail van 10:20 zijn dezelfde thread. De klant begint nooit opnieuw.
Bezorging & vertrouwen
Namens u versturen betekent versturen als u. De agent is geverifieerd op uw domein, en elk bericht dat hij verstuurt wordt gelogd, gescoord en is herleidbaar.
Zie het op uw eigen inbox
Breng een week van uw echte e-mail mee. Wij verankeren een agent in uw data, laten hem los op die threads en tonen u wat hij geantwoord zou hebben — voordat hij ook maar één bericht verstuurt.
