Reservering callback & boeking
Beantwoord reserveringsaanvragen en bel ze terug, controleer de beschikbaarheid en bevestig de boeking.
Spraak / SIPWhatsAppen +29% directe boekingen
Horeca
Vul elke kamer en tafel — en win de directe boeking
Reserverings-terugbelacties, no-showreductie, pre-arrival-upsells en beoordelingsherstel — over voice, WhatsApp, SMS en e-mail, in 40+ talen.
Omzetoperatie
Dealfase
62 resultaten
No-show & annulering reductie
Bevestig aankomende verblijven en restaurantreserveringen, en herboek annuleringen direct.
Spraak / SIPSmsWhatsAppen -35% no-showsReviewherstel na verblijf
Bereik gasten na de check-out, los problemen privé op en nodig tevreden gasten uit voor een review.
WhatsAppenE-mail +0.5 gem. beoordelingUpsell vóór aankomst
Bied kamerupgrades, late check-out en add-ons vóór aankomst aan op het kanaal van de gast.
WhatsAppenSms +18% per boekingTriage event- & groepsaanvraag
Kwalificeer evenement- en groepsaanvragen, verzamel de wensen en stuur ze door naar het salesteam.
Spraak / SIPE-mail 2x snellere responsVerlaten boeking herstel
Bereik gasten die een boeking begonnen en stopten — beantwoord het obstakel en geef een live tarieflink terug.
WhatsAppenSmsE-mail +19% boekingen teruggewonnenOTA-gast → directe herboeking
Zet een eenmalige OTA-gast om in een directe terugkerende boeker vóór hun volgende reis — en behoud de commissie.
WhatsAppenE-mail +12% direct herhaalpercentageBalie-overloop & gastverzoeken
Beantwoord de terugkerende gastvragen de klok rond in 40+ talen, en stuur de rest door naar uw team.
Spraak / SIPWhatsAppenSms -38% gesprekken naar receptieSeizoensaanbod & pakket broadcast
Vul rustige data door het juiste pakket voor de juiste eerdere gast te zetten — en de boeking in het gesprek op te nemen.
WhatsAppenSmsE-mail +16% bezetting op rustige dagenWachtlijst & annulering opvullen
Zodra een boeking wordt geannuleerd, bied de kamer of tafel aan de wachtlijst aan — op volgorde, automatisch.
WhatsAppenSmsSpraak / SIP +27% annuleringen opgevuldOpvolging eventvoorstel
Volg de evenementvoorstellen op die stil blijven, beantwoord de praktische vragen en laat de datum vasthouden.
E-mailWhatsAppenSpraak / SIP +22% voorstellen geslotenLoyaliteit aanmelden & inactieve gast terugwinnen
Schrijf gasten in die nog geen lid zijn, en haal degenen terug die al een tijd niet zijn geweest.
WhatsAppenE-mailSms +14% inactieve gasten terugTerugbelverzoek OTA-bezoeker → Directe Boeking
Onderschep de oproep over een OTA-tarief en win direct de boeking, met dezelfde of een betere prijs.
Spraak / SIPWhatsAppen +42% via OTA binnengehaalde gesprekken alsnog direct geboekt24/7 Meertalige Telefonische Boeking
Beantwoord elke reserveringsoproep buiten kantooruren of niet-Engels en boek deze daar en dan.
Spraak / SIPWhatsAppen 38% geboekte oproepen buiten kantoorurenHerstel Afgebroken Boeking in Boekingsmodule
Bereik gasten die een datum en een kamer hebben uitgekozen, maar zijn afgezet voordat ze betaalden.
SmsE-mailSpraak / SIP +24% teruggewonnen verlaten boekingenBoekingsdesk Zakelijke / Onderhandelde Tarieven
Pas de juiste onderhandelde tarieven en factureringsregels toe op het moment dat een zakenreiziger belt of e-mailt.
Spraak / SIPE-mail 90% geautomatiseerde zakelijke boekingenOpvolging Offerte Langdurig Verblijf
Zet vragen over verhuizingen en projectwerk om in een geboekt wekelijks of maandelijks verblijf.
E-mailSpraak / SIP 35% geconverteerde offertes voor langdurig verblijfHerinnering Vrijgave Groepskamerblok
Volg het oppakken tegen de afsluiting, zodat groepsblokken niet stilletjes ongevuld vervallen.
E-mailSpraak / SIP +15% benutting van groepscontingentHerplaatsing Gast bij Overboeking / "Walk"
Verplaats vlot de juiste gasten op een overboekte nacht, met een duidelijke compensatie.
Spraak / SIPSms 80% overboekte gasten geïnformeerd vóór aankomstUpsell van Tariefplan bij Boeking
Bied één duidelijke upgrade aan op het moment van boeken, niet erna.
Spraak / SIPWhatsAppen 16% acceptatie van upsell tijdens boekingDirecte Herboekingsprompt voor Terugkerende Gasten
Vraag een terugkerende gast om direct bij het afrekenen zijn volgende verblijf te boeken.
WhatsAppen 14% terugkerende gasten die direct herboekenVastleggen & Bevestigen Speciale Verzoeken
Leg tijdens het boeken wensen over de wieg, toegankelijkheid en dieet vast, zodat er bij het inchecken niets wordt gemist.
WhatsAppenSms 95% speciale verzoeken ingewilligdCheck-in Voorafgaand aan Aankomst & Voorautorisatie
Verplaats ID-upload, aankomsttijd en pre-authenticatie van de kaart vóór aankomst, zodat het inchecken slechts 60 seconden duurt.
WhatsAppen 65% gasten vooraf ingechecktBeheer Vroege Check-in / Late Check-out
Beantwoord de meest voorkomende receptieverzoeken met een realtime schoonmaakstatus.
WhatsAppen 95% vroege/late verzoeken live beantwoordDoorverwijzing Verzoeken Tijdens Verblijf
Stuur verzoeken voor schoonmaak, onderhoud en roomservice direct door, niet per telefoon.
WhatsAppen 90% verzoeken tijdens verblijf afgehandeld binnen SLACoördinatie Terugbezorging Gevonden Voorwerpen
Verander een stressvolle melding van verloren voorwerpen in een snel, traceerbaar herstelproces.
Spraak / SIPWhatsAppen 90% snel beantwoorde vragen over gevonden voorwerpenMeertalige Conciërgeservice & Lokale Aanbevelingen
Geef elke gast, in zijn of haar eigen taal, aanbevelingen en boekingen – er is geen conciërge nodig.
Spraak / SIPWhatsAppen 75% conciërgevragen zelfstandig afgehandeldHerkenning VIP- / Terugkerende Gast & Inrichting Voorzieningen
Herken automatisch topgasten en activeer hun bekende voorkeuren vóór aankomst.
WhatsAppen 95% vip-aankomsten vooraf ingesteldOndersteuning Digitale Sleutel & Contactloze Check-in
Los problemen met digitale sleutels in realtime op, zodat een technisch probleem de aankomst niet verpest.
WhatsAppenSpraak / SIP 60% problemen met digitale sleutel zelfstandig opgelostTriage Gastklachten & Serviceherstel
Vang ontevredenheid op tijdens het verblijf en herstel deze voordat het een openbare recensie wordt.
WhatsAppenSpraak / SIP 85% klachten tijdens verblijf opgelostCoördinatie Luchthaventransfer / Shuttle
Coördineer luchthaventransfers en shuttleboekingen zonder handmatig heen en weer.
SmsWhatsAppen 40% transfers vooraf geboektWekservice & Vertrekherinnering
Bezorg wake-up calls betrouwbaar en bundel een vertrekherinnering voor dezelfde dag.
Spraak / SIPWhatsAppen 99.5% wekgesprekken op tijdRestaurantreservering & Tafelbeheer
Verwerk restaurantboekingen op locatie zonder dat u personeel aan de host-stand vastlegt.
Spraak / SIPWhatsAppen 70% restaurantreserveringen via self-serviceOpnemen Bestelling Roomservice
Neem roomservicebestellingen nauwkeurig op zonder dat er tijdens elke dienst een speciale ordernemer aanwezig is.
Spraak / SIPWhatsAppen 65% roomservicebestellingen via self-serviceSpa- & Wellnessboeking
Vul spabehandelingsruimtes en verminder de administratieve lasten bij het beheren van de behandelschema's van therapeuten.
WhatsAppenSpraak / SIP 45% spa-aanvragen omgezet in boekingenKamerupgrade & Pakketupsell vóór Aankomst
Verkoop kamerupgrades en pakketten in de dagen vóór aankomst wanneer de intentie het hoogst is.
WhatsAppen 19% acceptatie van upsell vóór aankomstVerzoek Aanvulling Minibar & Voorzieningen
Laat gasten opwaarderen van de minibar aanvragen zonder te wachten op de volgende huishoudpas.
WhatsAppen 85% minibarverzoeken snel afgehandeldBoeking Golf / Activiteiten Tee-time
Beheer resortactiviteitboekingen als inkomstenkanaal, niet alleen als informatiebalie.
Spraak / SIPWhatsAppen 40% geboekte activiteitaanvragenCampagne Opvullen Laatste F&B-/Spaplekken
Vul onverkochte tafels, sparuimtes en activiteitenplekken op dezelfde dag met een gerichte interne push.
WhatsAppen 30% tijdsloten dezelfde dag gevuldBoeking Privé-evenementenruimte / Cabanaverhuur
Verkoop privéruimtes als een afzonderlijke inkomstenlijn met duidelijke beschikbaarheid en prijzen.
Spraak / SIP 35% aanvragen voor privéruimtes omgezet in boekingenReservering Kids Club / Kinderopvang
Beheer de capaciteit en boekingen van de kinderclub, zodat ouders de rest van hun verblijf kunnen plannen.
WhatsAppen 100% volledig afgeronde boekingen kids clubVooraf Bestellen Pakket voor Bijzondere Gelegenheden
Genereer inkomsten uit vieringen door proactief te vragen en niet te wachten tot erom wordt gevraagd.
WhatsAppen 22% meeverkooppercentage van gelegenheidspakkettenTriage Bruiloft-/Evenementaanvraag & Boeking Locatiebezoek
Reageer snel op vragen over bruiloften/evenementen en zet deze om in een geboekt locatiebezoek.
Spraak / SIPE-mail 95% evenementaanvragen beantwoord binnen een uurReactie op RFP Groepskamerblok
Reageer snel genoeg op RFP's van groepen/bedrijven om op de shortlist te komen.
E-mail 90% RFP's beantwoord binnen 24 uurTerugbelverzoek Beschikbaarheid Vergaderruimte
Converteer vragen over vergaderruimtes snel met een nauwkeurige offerte in één reactie.
Spraak / SIP 95% aanvragen voor vergaderruimte geoffreerd op dezelfde dagHerinnering Verzamelen Kamerindelingslijst Groep
Verzamel vóór de sluitingsdatum volledige kamerlijsten van groepsorganisatoren.
E-mailSpraak / SIP 90% kamerlijsten ontvangen vóór de deadlineOpvolging Aanbetaling & Contract Evenement
Houd ondertekende contracten en aanbetalingen in beweging, zodat een mondelinge overeenkomst niet stilletjes mislukt.
E-mail 85% evenementcontracten op tijd ondertekendFeedback na Evenement & Benadering voor Herboeking
Zet een voltooid evenement om in feedback plus een omboekingsgesprek terwijl het nog vers is.
Spraak / SIPE-mail 18% herhaalboekingen na evenementHerinnering Bevestiging Leverancierscoördinatie
Bevestig de logistiek van externe leveranciers voorafgaand aan het evenement, zodat er op de dag niets wordt gemist.
E-mailSms 100% leveranciers bevestigd 48 uur van tevorenHerinnering Deadline Groepsafname (Attrition)
Zorg ervoor dat groepsorganisatoren hun uitloopdeadline kennen voordat er boeteclausules van kracht worden.
E-mail 100% groepen geïnformeerd vóór de attritiedeadlineVerspreiding RFP naar Meerdere Vestigingen
Stuur één RFP naar elke in aanmerking komende woning en consolideer de antwoorden voor de planner.
E-mail 90% RFP's voor meerdere panden snel geconsolideerdRelatiebeheer Accounts Zakelijke Meeting Planners
Bouw een terugkerende relatie op met vergaderplanners, zodat het pand hun standaardkeuze wordt.
E-mailSpraak / SIP 75% planners proactief opgevolgdAansporing Voortgang & Verlenging Loyaliteitsniveau
Houd leden betrokken bij hun niveaustatus in plaats van punten stilletjes te laten verlopen.
WhatsAppen 10% extra verblijven door aansporingen voor niveau-upgradeTerugwincampagne Inactieve Gasten
Spreek gasten die meer dan twaalf maanden niet hebben verbleven opnieuw aan met een relevante, niet-generieke aanbieding.
E-mailWhatsAppenSpraak / SIP 12% afgehaakte gasten opnieuw geactiveerdVerzoek Foto/UGC na Verblijf
Bouw een bibliotheek met authentieke gastinhoud voor marketing zonder een betaalde shoot.
WhatsAppenE-mail 8% gasten die bruikbare content aanleverenCampagne Verjaardags-/Jubileumaanbieding
Gebruik bekende persoonlijke data om een emotioneel relevant aanbod met een hoge open rate te genereren.
WhatsAppenE-mail 15% conversie van aanbiedingen voor bijzondere dataAanbiedingspush op Basis van Weer/Lokaal Evenement
Vul zachte data in door bijna realtime te reageren op lokale vraagfactoren.
WhatsAppenE-mail +10pts bezettingsstijging door flexibele dataInschrijving Loyaliteitsprogramma bij Checkout
Registreer loyaliteitsaanmeldingen op het moment van de hoogste welwillendheid: afrekenen na een goed verblijf.
WhatsAppen 25% acceptatie van aanmelding bij afrekenenVerwijzingsprogramma voor Loyaliteitsleden
Verander loyale gasten in een acquisitiekanaal met een gestructureerd verwijzingsmechanisme.
WhatsAppen 15% leden die hun verwijzingslink gebruikenCampagne “Staycation” voor Lokale Bewoners buiten het Seizoen
Vul de bezetting buiten het seizoen in met de lokale/regionale vraag in plaats van uitsluitend op reizigers te vertrouwen.
WhatsAppenE-mail 70% flexibele data verhoogd naar streefbezettingVerlenging Zakelijk Account & Behoud bij RFP
Behoud bedrijfsaccounts bij verlenging in plaats van ze te verliezen aan een lager concurrerend bod.
Spraak / SIPE-mail 75% verlengingspercentage zakelijke accountsVerrijking Gastvoorkeurenprofiel
Bouw in de loop van de tijd een rijker voorkeursprofiel op, zonder een lang formulier.
WhatsAppen 60% gasten met een verrijkt profielGeen resultaten komen overeen met uw filters.
Waarom teams voor Mihu kiezen
- Mis nooit een lead
- Vul de agenda
- Win omzet terug die wegglipt
- Verlaag de kosten per contact
- Eén laag over voice + messaging