Changelog

Mihu Loop is niet langer alleen een tabblad in uw browser. Download het en het draait rechtstreeks op uw computer — dezelfde inbox, gesprekken en tickets, in een eigen venster.

• → Native desktopapp: voor macOS, Windows en Linux — de downloadpagina detecteert uw systeem en zorgt automatisch voor de juiste build.
• → Binnen seconden live: installeer, log in, en uw wachtrijen, gesprekken en tickets staan precies waar u ze achterliet.
• → Altijd actueel: Mihu Loop controleert zelf op nieuwe versies, zodat u nooit achterloopt.

Zodra een gesprek eindigt, bepaalt uw Observer-agent of er een ticket nodig is — een klacht, een verkoopkans, of een los eindje, getoetst aan wat u in Instellingen heeft aangegeven om op te letten — opent het ticket en routeert het voordat iemand hoeft te vragen wie dit oppakt.

• → Automatisch geclassificeerd: vertel uw Observer-agent in gewone taal in Instellingen wat als klacht of kans moet gelden, en elk ticket wordt daaraan getoetst, getagd en gescoord.
• → Automatisch gerouteerd: gestuurd naar dezelfde wachtrij of hetzelfde teamlid die het gesprek zelf zou hebben bereikt — niet-toegewezen en klaar als niemand specifiek past.
• → Gekoppeld aan het gesprek: elk ticket opent direct het oorspronkelijke gesprek of de thread, zonder te hoeven zoeken.
• → Lijst of Kanban: Open, In behandeling, Wachtend op klant, Opgelost, Gesloten — filter op prioriteit, tag, bron of wie het behandelt.

Het haalt informatie op, schrijft en verstuurt — en van alle drie stappen ligt alles vast. Autopilot, Copilot en Human First zijn in te stellen per wachtrij, per kanaal, of voor één gesprek.

Copilot werkt nu ook bij live gesprekken: de AI-agent blijft op de lijn, hoort beide kanten en fluistert uw teamlid de volgende zin in plaats van zelf te spreken.

• → Autopilot — de AI-agent verstuurt: de agent zoekt zelf op, schrijft en verstuurt het antwoord, waarbij elke stap wordt vastgelegd.
• → Copilot — stelt op, uw team verstuurt: de AI-agent schrijft het volledige antwoord en stopt vervolgens als AI-concept op het scherm van uw teamlid.
• → Say Next tijdens live gesprekken: de AI-agent luistert mee op de lijn en fluistert uw teamlid de volgende zin in, zonder ooit zelf te spreken.
• → Overnemen, teruggeven: de controle kan tijdens het gesprek in beide richtingen wisselen tussen de AI-agent en een teamlid.

Zestienduizend rijen, en op elke rij een score. Die score is het hele product.

Alles wat een team nodig heeft, op één scherm dat u nooit hoeft te verlaten — één inbox, zeven kanalen, en drie kolommen: wat wacht, waar u mee bezig bent, en wat de AI-agent weet.

Wanneer de AI-agent stopt, wordt het niet stil — er gaat een alarm af, en elke escalatiestatus ziet er bewust anders uit, zodat niets wordt gemist.

• → Eén inbox, zeven kanalen: elk kanaal komt op hetzelfde bureau binnen, zodat niemand tussen tabbladen hoeft te wisselen om bij te blijven.
• → Drie modi, één schakelaar: Autopilot, Copilot en Human First, in te stellen per wachtrij, per kanaal, of per gesprek vanuit de header.
• → Spraak, live: de AI-agent neemt zelf deel aan het gesprek en werkt samen met het teamlid aan de lijn.
• → Escalaties die u niet kunt missen: een aparte status voor elke reden waarom een AI-agent een gesprek teruggeeft.

Stel de modus in op een wachtrij, op een kanaal, of voor één gesprek. De klant merkt niets van de wisseling.

Wie toegang krijgt tot welk deel van Mihu, en hoe ver — plus een volledig log van elk geopend scherm en elk verzoek, toegestaan of geweigerd.

Teambeheer is ook de plek waar wachtrijen inkomende gesprekken en berichten routeren: één e-mailadres, één rol, en een nieuw teamlid is toegevoegd.

• → Rollen en scopes: bundel precies de rechten die een functie nodig heeft in één rol, in plaats van bij elke nieuwkomer weer vakjes aan te vinken.
• → Toegangslogs: elk verzoek wordt gelogd met tijdstip, teamlid, geopend pad, en of het werd goedgekeurd.
• → Wachtrijen met SLA, flow en openingstijden: stel per wachtrij in hoe snel, wat er gebeurt buiten het plan, en wanneer de lichten aan zijn.
• → Slimme routering: uw eigen regels bepalen precies waar een gesprek of bericht naartoe gaat zodra het binnenkomt.

Elke wachtrij in één regel: de kanalen, de agents, het doel en de regels.

Het adres dat mensen intypen, het slot op de deur, wie een sleutel krijgt, de naam op de gevel — vier instellingen, in één keer geregeld.

Elke workspace beschikt nog steeds standaard over een mihu.ai-adres dat blijft werken, maar de workspace kan er nu volledig als die van uzelf uitzien en aanvoelen.

• → Uw eigen domein: wijs een adres dat u bezit, zoals app.uwbedrijf.com, naar uw workspace.
• → Workspace-brede 2FA: met één schakelaar zet u tweefactorauthenticatie aan voor iedereen in de workspace tegelijk.
• → Deel sleutels uit, geen kopieën: publiceer een registratielink en keur elk toegangsverzoek zelf goed.
• → Zet er uw naam op: vervang het logo zodat uw team een workspace opent die eruitziet als de uwe.

Bel, bericht en volg elke lead zonder Zoho CRM te verlaten. Koppel uw Mihu AI-account en voice-/WhatsApp-agent één keer, en het is beschikbaar op elk record.

Een lead komt binnen via een websiteformulier, een medewerker belt direct vanuit het record, en het resultaat staat al op de tijdlijn voordat er een nieuw tabblad is geopend.

• → Acties op het leadrecord: bel, verstuur een WhatsApp-template, of voeg toe aan een campagne met één klik, zonder de CRM te verlaten.
• → Automatische logging: elk gesprek en bericht wordt automatisch teruggeschreven als notitie, met resultaat, inhoud en tijdstempel.
• → In enkele minuten ingesteld: verbind uw workspace-subdomein en API-token, kies uw agents — geen code nodig.