Auto-industrie · Dienst

Terugroepactie campagne

Maximaliseer het voltooiingspercentage van terugroepacties en software-updates en houd een controleerbaar contactspoor bij.

Apps die dit nodig heeft

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie
DMS Keyloop-, CDK- of DMS-export voor klanten en afspraken. Maak verbinding tijdens de installatie
SMS-gateway Reserve-sms-berichten voor herinneringen en links. Maak verbinding tijdens de installatie
Fabrikantplatform Kennisgevingen voor het intrekken/bijwerken, telematicawaarschuwingen en verbonden-app-gegevens van de OEM. Maak verbinding tijdens de installatie
CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Agent vergelijkt de database voor terugroeping/update van de fabrikant met de lijst met voertuigen die eigendom zijn van DMS om de betrokken VIN's te identificeren.
  2. Betrokken eigenaren worden op de hoogte gebracht met de specifieke update- of terugroepbeschrijving en de veiligheidsimplicaties zoals aangegeven door de fabrikant, en niet in algemene terugroeptaal.
  3. Boek de afspraak voor herstel of update rechtstreeks in het DMS-serviceschema.
  4. Neemt contact op met eigenaren via spraak, sms en e-mail en probeert het opnieuw op het volgende kanaal als ze niet worden bereikt.
  5. De voltooiing wordt bevestigd en teruggeschreven naar zowel het DMS als het nalevingsrapportagesysteem van de fabrikant, waar geïntegreerd.
  6. Eigenaren die na de standaardreeks van nieuwe pogingen niet kunnen worden bereikt, worden aangemeld bij de CRM voor een bericht per post, omdat fabrikanten vaak gedocumenteerde outreach-pogingen nodig hebben om aan de regels te voldoen.

Gegevensbronnen

Database voor terugroeping/update van fabrikant DMS-eigenaarrecords Workshop kalender CRM

Waar het op gericht is

  • Er is contact opgenomen met de getroffen eigenaren Doel 95%
  • Geboekte afspraken terughalen Doel 60%