Een gesprek eindigt, en wat dan? Iemand moet merken dat de klant boos was over een dubbele afschrijving. Iemand moet merken dat de ander prijsvragen stelde alsof hij klaar was om te kopen. Meestal merkt niemand het, totdat de klant nog bozer terugbelt, of de deal stil en koud is geworden. Het werk zat niet in het gesprek — het zat in alles wat daarna had moeten gebeuren, en meestal niet gebeurde.
Daarvoor dient Tickets. Zodra een gesprek, chat of berichtenthread eindigt, kijkt een speciale Observer-agent naar wat er daadwerkelijk is gebeurd en bepaalt of er opvolging nodig is — aan de hand van wat u hem in gewone taal in Instellingen heeft verteld te behandelen als klacht of kans voor uw bedrijf. Is dat zo, dan maakt hij een ticket aan voor uw team of uw wachtrij — getagd, geprioriteerd en al in de juiste handen, nog voordat iemand hoeft te vragen wie dit oppakt.
Wat er gebeurt zodra een gesprek eindigt
Niet elk gesprek heeft een ticket nodig. Een vraag die is beantwoord en afgesloten heeft er geen nodig. Maar een klacht, een verkoopkans, of een verzoek dat half afgemaakt is blijven liggen, wel — en wat als wat telt, is niet iets wat de Observer-agent zomaar aanneemt. In Instellingen vertelt u hem in gewone taal wat u als klacht of kans behandeld wilt zien, en hij toetst elk gesprek daaraan en bepaalt:
- Of dit überhaupt een ticket nodig heeft, of dat het al was opgelost
- Om wat voor soort het gaat — een klacht, een verkoopkans, ontbrekende informatie, of iets anders
- Hoe urgent het is — Normale of Hoge prioriteit
- Hoe zeker de agent van die inschatting is, direct zichtbaar op de kaart als AI-betrouwbaarheidsscore
Een ticket dat op deze manier wordt geopend, krijgt een eigen titel die samenvat wat er is gebeurd, zodat niemand het transcript hoeft te openen om te weten waar het over gaat.
Aangemaakt voor uw team of uw wachtrij, nog voor iemand het vraagt
Een ticket belandt niet op een stapel om later door iemand te worden uitgezocht. Voor elk soort ticket bepaalt u wie het afhandelt: een specifiek teamlid, of een wachtrij zoals Facturatie of Verkoop. Het ticket gaat daar direct naartoe zodra het is aangemaakt, en dat teamlid, of iedereen in de wachtrij, krijgt een melding. Heeft u voor dat soort ticket niemand gekozen, dan gaat het naar de standaardwachtrij die u in Instellingen heeft ingesteld.
Het ticket weet al waar het thuishoort. Niemand hoeft het eerst te triageren.
Praktijkvoorbeeld. Een klant belt woedend over een dubbele afschrijving. De AI-agent handelt af wat hij kan en geeft de rest door aan een teamlid aan de lijn. Het gesprek eindigt, en er staat al een ticket met Hoge prioriteit, getagd als Klacht, klaar in de wachtrij Facturatie — het transcript één klik verwijderd, niets om opnieuw uit te leggen.
Praktijkvoorbeeld. Een prospect stelt prijsvragen via WhatsApp en wordt dan stil. Het gesprek eindigt, en er verschijnt een Kans-ticket in Verkoop — niet-toegewezen, wachtend op wie tijd heeft om op te volgen, in plaats van stilletjes koud te worden in iemands inbox.
Eén bord, van open tot gesloten
Elk ticket doorloopt dezelfde vijf fasen, of het nu vanzelf is geopend of door iemand met de hand:
- Open — net aangemaakt, wacht om opgepakt te worden
- In behandeling — iemand is ermee bezig
- Wachtend op klant — de bal ligt bij de klant
- Opgelost — afgerond, bewaard voor het archief
- Gesloten — afgehandeld en gearchiveerd
Sleep een kaart tussen kolommen in de Kanban-weergave, of werk een Lijst van boven naar beneden af — Tickets is in beide gevallen dezelfde data, en schakelen tussen de weergaven kost u geen filters.
🎯 Automatisch geclassificeerd
Klacht of kans, bepaald door de Observer-agent op basis van wat er daadwerkelijk is gezegd, getoetst aan wat u hem in Instellingen heeft gevraagd te zoeken — geen gok op basis van een trefwoord.
🧭 Doorgegeven aan uw team
Elk soort ticket gaat naar het teamlid of de wachtrij die u ervoor koos, en zij krijgen een melding zodra het wordt geopend.
🧵 Gekoppeld aan het gesprek
Elk ticket opent direct het oorspronkelijke gesprek of de thread — de volledige context is één klik verwijderd, geen zoekopdracht.
🗂️ Volledig geïntegreerd met LOOP
Tickets, gesprekken en het klantrecord staan allemaal op hetzelfde bureau — niets om tussen aparte tools te vergelijken.
Het juiste ticket vinden
Filter op prioriteit, toegewezene, tag of bron, sorteer op wat het laatst is gewijzigd, of zoek gewoon op trefwoord — hetzelfde bord werkt of u nu vijf tickets of vijfhonderd triageert.
Veelgestelde vragen
Opent elk gesprek een ticket?
Nee. Er opent alleen een ticket wanneer een gesprek eindigt met iets dat opvolging nodig heeft. In Instellingen vertelt u de Observer-agent in gewone taal wat als klacht of kans voor uw bedrijf moet gelden, en hij past dat toe op elk gesprek. Een vraag die is beantwoord en afgesloten heeft er geen nodig.
Kan ik zelf een ticket openen?
Ja. Automatische tickets staan op hetzelfde bord naast handmatig aangemaakte tickets, en een handmatig geopend ticket krijgt gewoon de tag Handmatig in plaats van een AI-betrouwbaarheidsscore.
Hoe wordt een ticket toegewezen?
Dat bepaalt u. In Instellingen kan elk soort ticket naar een specifiek teamlid of naar een wachtrij gaan. Die persoon, of iedereen in de wachtrij, krijgt een melding zodra het ticket is aangemaakt. Is er niemand gekozen, dan gaat het naar uw standaardwachtrij.
Kan ik alle tickets in een lijst zien in plaats van een bord?
Ja. Tickets heeft een Lijst-weergave en een Kanban-weergave van dezelfde data, en u kunt op elk moment tussen beide schakelen.
Kan ik tickets filteren of doorzoeken?
Ja. Tickets kunnen worden gefilterd op prioriteit, toegewezene, tag en bron, gesorteerd op laatste wijziging, en doorzocht op trefwoord.
Zie elke opvolging op één plek
Geen gesprekken meer die eindigen en stilletjes verdwijnen. Elke klacht en elke kans wordt een ticket voor uw team of uw wachtrij, op het moment dat het gesprek eindigt.
Probeer Tickets in LOOP →