Horeca · Gastzorg

Balie-overloop & gastverzoeken

Bewaak de receptie 24/7, zodat het personeel de gasten voor zich behandelt en niet de telefoon.

Apps die dit nodig heeft

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie

WhatsApp Zakelijk Stuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Maak verbinding tijdens de installatie

Boeking / PMS Vastgoed-, advertentie- of reserveringssysteem voor beschikbaarheid en boekingen. Maak verbinding tijdens de installatie

CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

Oproep of bericht komt buiten kantooruren binnen, of het bureau is al bezet - gedetecteerd via de live wachtrijdiepte van het telefonieplatform (Twilio, 3CX, RingCentral of SIP-trunk van de provider).
Agent antwoordt in de eigen taal van de gast en identificeert het verblijf.
Behandelt de herhaalde vragen — inchecktijden, wifi, parkeren, laat uitchecken.
Registreert huishoud- en onderhoudsverzoeken rechtstreeks in het PMS.
Alles wat op oordelen is gebaseerd, wordt geëscaleerd naar het personeel met het volledige transcript.
Registreert een samenvatting van elk contact in de CRM voor rapportage.

PMS-reserveringen Veelgestelde vragen over onroerend goed Wachtrij voor de schoonmaak CRM