Intake Nieuwe Zaak & Belangenconflictcontrole
Leg nieuwe klant-/zaakgegevens volledig vast en activeer de conflictcontrole voordat een gesprek over de opdracht wordt voortgezet.
Spraak / SIP 100% nieuwe zaken gescreend vóór het consult
Professional Services
Voer de intake, facturering en klantcommunicatie uit, zodat de praktijk vanzelf draait
Conflictcontroles, statusupdates van kwesties, zoeken naar facturen en verlenging van provisies – via spraak, WhatsApp, sms en e-mail, in meer dan 40 talen. Geen juridisch, fiscaal of professioneel advies.
Planning, logistiek, routing en alleen informatief. Mihu geeft nooit juridisch, fiscaal of professioneel advies; alles wat inhoudelijk is, wordt geëscaleerd naar een erkende advocaat, CPA of consultant, met volledige context.
Inkomstenoperatie
Dealfase
50 uitkomsten
Boeking Consult met Doorverwijzing naar Rechtsgebied
Leid potentiële klanten door naar de juiste praktijkexpert, waarbij de tariefstructuur vooraf wordt gecommuniceerd.
Spraak / SIP 55% boekingspercentage consultaties uit gekwalificeerde aanvragenAttributie Verwijzingsbron & Bedankbericht
Volg waar nieuwe klanten vandaan komen en sluit de cirkel met een bedankje aan de verwijzer.
E-mail 90% verwijzingsbronnen correct toegeschrevenTriage Urgente Zaak
Identificeer tijdgevoelige zaken bij de intake en escaleer onmiddellijk; de agent beoordeelt nooit zelf het deadlinerisico.
Spraak / SIP 100% tijdgevoelige zaken geëscaleerd binnen 1 uurVerspreiding Honorariumovereenkomst & Opdrachtbevestiging
Laat ondertekende opdrachtbrieven en honorariumovereenkomsten invullen voordat het inhoudelijke werk begint.
E-mail 98% opdrachtbevestigingen ondertekend vóór aanvang werkCoördinatie Financiering Voorschot / Derdengeldrekening
Verzamel en bevestig provisiefinanciering voordat het werk begint, volgens de vereisten voor trustboekhouding.
E-mail 95% retainers gefinancierd vóór aanvang van de werkzaamhedenInterne Cross-verwijzing Tussen Rechtsgebieden
Identificeer wanneer de zaak van een cliënt een tweede praktijkgebied raakt en coördineer een warme interne introductie.
E-mail 30% conversie van interne doorverwijzingHerstel van No-Show bij Potentiële Klant
Herstel potentiële klanten die bij hun eerste consultatie niet zijn komen opdagen, nog dezelfde dag.
SmsSpraak / SIP 40% no-show-herstelpercentage naar herplanningCoördinatie Intake Groeps-/Collectieve Vordering
Ga efficiënt om met grote volumes als een bedrijf veel vergelijkbare claims accepteert.
SmsE-mail 97% nauwkeurigheid van geschiktheidsscreeningCoördinatie Taaltoegang & Tolk
Zorg ervoor dat niet-Engelssprekende potentiële klanten een nauwkeurige intake en bevestigde vertolking voor het consult krijgen.
Spraak / SIP 95% consultaties met bevestigde tolkdekkingDocumentverzameling voor Lopende Zaken
Verzamel systematisch klantdocumenten die nodig zijn voor een actieve kwestie, waarbij u alleen achtervolgt wat nog openstaat.
WhatsAppen -35% vertragingen in zaak door ontbrekende documentenBevestiging Zittingsdatum / Deadline in Agenda
Bevestig dat klanten op de hoogte zijn van en voorbereid zijn op komende rechtszittingsdata of indieningsdeadlines – alleen logistiek.
SmsSpraak / SIP 90% planningsconflicten opgemerkt vóór de datumStatusupdate Zaak aan Cliënt
Klanten proactief op de hoogte houden van de stand van zaken, waarbij "elke update?" oproepen.
E-mail -45% door klanten geïnitieerde statusgesprekkenCoördinatie Deskundige / Leverancier
Coördineer de planning en logistiek met experts, taxateurs of andere externe leveranciers.
E-mailSpraak / SIP -30% vertragingen in zaken veroorzaakt door leveranciersCoördinatie Logistiek Afsluiting / Notariële Overdracht
Coördineer de logistiek van een afsluiting of afwikkeling, zodat er op de dag niets wordt gemist.
E-mail -40% vertragingen op de dag van afsluitingCommunicatie bij Herverdeling Zaak
Communiceer een verandering bij de toegewezen professional soepel, waarbij een kennismakingsgesprek wordt aangeboden.
E-mailSpraak / SIP 100% getroffen klanten geïnformeerd vóór overgangGeconsolideerd Overzicht Cliënt met Meerdere Zaken
Voor klanten met meerdere actieve zaken kunt u één geconsolideerd statusoverzicht bieden in plaats van onsamenhangende updates.
E-mail 90% klanten met meerdere zaken die een geconsolideerd overzicht ontvangenMelding Afsluiting Zaak & Archivering Dossier
Sluit zaken formeel af en breng klanten duidelijk op de hoogte, waarbij de definitieve facturering wordt afgehandeld als onderdeel van de afsluiting.
E-mail 95% zaken formeel afgesloten met kennisgeving aan klantBewaking Compliance-deadlines (Zakelijke Cliënten)
Volg proactief terugkerende nalevingsdeadlines voor lopende zakelijke klanten.
E-mail 0 gemiste compliance-deadlinesCoördinatie Verzoek Belangenconflict-ontheffing
Coördineer het verkrijgen van een conflictvrijstelling van bestaande klanten – puur tracking, nooit een conflictoordeel.
E-mail 100% vrijwaringen ondertekend vóór start van nieuwe opdrachtHerinnering Urenregistratie voor Declarabele Professionals
Verbeter de naleving van de tijdsinvoer, zodat facturen nauwkeurig zijn en sneller worden verzonden.
SmsE-mail +15% ongefactureerde uren vastgelegd vóór afboekingVerspreiding Concept-factuurcontrole naar Professionals
Laat de voorfacturen beoordelen en goedkeuren door de verantwoordelijke professional voordat ze de deur uit gaan.
E-mail -50% factureringsvertragingen door niet-gecontroleerde voorlopige facturenVerzending Factuur & Betalingsherinnering
Bezorg facturen op betrouwbare wijze en volg de betaling op via een directe link, waardoor echte geschillen escaleren.
E-mailSms 75% facturen betaald binnen standaardtermijnAanvulling Saldo Derdengeldrekening / Voorschot
Vraag om aanvulling van provisies wanneer het vertrouwenssaldo bijna op is, voordat het werk moet worden onderbroken.
E-mail 80% aanvulling ontvangen vóór uitputting van de voorraadIntake & Escalatie Honorariumgeschil
Behandel geschillen over facturering aan klanten eerlijk en verifieer de feiten voordat een inhoudelijke oplossing wordt geëscaleerd.
Spraak / SIP 85% geschillen opgelost binnen streeftermijnMijlpaalfacturering bij Alternatieve Honorariumregeling (AFA)
Beheer op mijlpalen gebaseerde facturering voor zaken met een vast bedrag of alternatieve vergoedingen.
E-mail 90% mijlpaalfacturen verstuurd binnen 2 werkdagenEscalatie Afschrijving / Oninbare Vordering
Markeer verouderde, niet-geïnde saldi voor een formeel afschrijvings- of incassobesluit.
E-mail -20% percentage verouderde debiteuren jaar op jaarDocumentatie Kosten-/Onkostenvergoeding Cliënt
Verzamel en verwerk onkostenvergoedingsaanvragen met de juiste documentatie, voordat u de klant factureert.
E-mail 90% kosten vastgelegd en gefactureerd in dezelfde cyclusInstellen Factuurvoorkeur Nieuwe Cliënt
Stel de factuurvoorkeuren van elke nieuwe klant correct in vanaf de eerste dag, bevestigd vóór de eerste factuur.
E-mail -30% klachten over factuurformaatBudgetwaarschuwing bij Zaken met Kostenplafond
Waarschuw zowel de klant als de professional proactief als een afgedekte kwestie zijn limiet nadert.
E-mail 0 zaken die budget overschrijden zonder meldingOnboarding Beveiligd Documentenportaal
Zorg ervoor dat klanten zich op hun gemak voelen met behulp van het beveiligde klantenportaal van het bedrijf, met een alternatief als dat niet mogelijk is.
SmsWhatsAppen 75% klanten succesvol geactiveerd op het portaalOpvolging & Bijhouden Handtekeningverzoeken
Volg elk openstaand handtekeningverzoek binnen het hele bedrijf en volg systematisch op urgentie.
SmsE-mail 98% deadline-kritieke handtekeningen op tijd afgerondVerspreiding Voorbereidingsmateriaal Cliëntgesprek
Stuur relevant voorbereidingsmateriaal voorafgaand aan klantbijeenkomsten – alleen distributie, nooit commentaar op de inhoud.
E-mail 90% vergaderingen met vooraf verzonden voorbereidingsmateriaalDoorverwijzing Noodcontact Buiten Kantooruren
Leid echte noodgevallen buiten kantooruren door naar de juiste oproepbare professional, zonder de niet-dringende noodgevallen te missen.
Spraak / SIP 100% echte noodgevallen doorgestuurd naar bereikbaarheidsdienstTevredenheidscheck Cliënt Tijdens Lopende Zaak
Ontdek de ontevredenheid van klanten over communicatie of service, voordat het een groter probleem wordt.
Spraak / SIP 100% zorgen geëscaleerd binnen 24 uurCoördinatie Documentverzoeken bij Derden
Coördineer de logistiek van het binnen de gestelde termijnen reageren op documentverzoeken van de tegenpartij/derde partij.
E-mail 95% reacties gecoördineerd binnen de vereiste deadlineCoördinatie Communicatie bij Zaak met Meerdere Partijen
Beheer de communicatie tussen meerdere partijen over dezelfde kwestie op consistente wijze, zonder dat er gevoelige informatie verkeerd wordt verzonden.
E-mail 0 verspreidingsfouten bij gevoelige informatieHerinnering Verlopen Document in Portaal
Herinner klanten eraan belangrijke documenten te downloaden en op te slaan voordat de toegangsvensters voor de portal verlopen.
Sms 90% documenten geopend vóór verlopen van de termijnCoördinatie Documentvertaling
Coördineren van professionele, beëdigde vertalingen van belangrijke documenten voor niet-Engelssprekende klanten.
E-mail 85% vertalingen voltooid binnen de gestelde termijnTeruggave Documenten & Overdracht Dossier na Afsluiting Zaak
Retourneer de originele documenten en lever het definitieve dossier van de cliënt onmiddellijk bij afronding van de zaak in.
E-mail 90% originele documenten geretourneerd binnen de gestelde termijnErkenning Cliëntjubileum / Mijlpaal
Herken langdurige klantrelaties op betekenisvolle mijlpalen met een persoonlijke boodschap.
E-mail 95% mijlpalen tijdig erkendCross-sell naar Bestaande Cliënten (Nieuw Rechtsgebied)
Laat bestaande cliënten kennismaken met andere praktijkgebieden waar ze misschien nog niet van op de hoogte zijn, als de match echt is.
E-mail 20% conversie van cross-sell naar nieuwe zaakBetrokkenheid Alumni-/Verwijsnetwerk Cliënten
Houd eerdere klanten betrokken als verwijzingsbron via relevante, niet-verkoopbare inhoud.
E-mail 40% voormalige klanten betrokkenMelding Branche-/Regelgevingsupdate
Waarschuw klanten proactief wanneer een verandering in de regelgeving of in de sector relevant is voor hun specifieke situatie.
E-mail 15% consultatieaanvragen op basis van meldingenCliënttevredenheidsonderzoek & NPS-monitoring
Meet systematisch de klanttevredenheid en begeleid promotors en tegenstanders op de juiste manier.
E-mail 100% lage scores geëscaleerd binnen 24 uurOpvolging Leads uit Spreekbeurten / Thought Leadership
Volg leads op die zijn gegenereerd op basis van een spreekbeurt, artikel of webinar van een partner.
E-mailSpraak / SIP 20% conversie van lead naar consultatieOnboarding Doorlopende Retainerrelatie
Neem klanten aan boord die vanaf dag één een doorlopende provisierelatie hebben getekend met duidelijke verwachtingen.
E-mailSpraak / SIP 85% afronding van 90-dagen check-inVerlenging Voorschot & Herziening Werkomvang
Beoordeel en vernieuw lopende relaties proactief voordat deze vervallen, waardoor mismatches in de scope aan het licht komen.
Spraak / SIP 80% verlengingspercentage van retainersDienstverbetering op Basis van Cliëntfeedback
Zet terugkerende klantfeedbackthema's om in bruikbare verbeteringen in het praktijkbeheer.
E-mail 60% terugkerende thema's met verbetering over 2 cycliOpvolging Netwerken Gemeenschap / Orde van Advocaten
Volg systematisch professionele netwerkcontacten op, die in de loop van de tijd worden onderhouden door de professional die ze heeft gelegd.
E-mail 90% netwerkcontacten opgevolgd binnen 1 weekEr zijn geen resultaten die overeenkomen met uw filters.
Waarom teams voor Mihu kiezen
- Mis nooit meer een aanwijzing
- Vul de kalender
- Herstel inkomsten die wegglippen
- Verlaag de kosten om te serveren
- Eén laag voor spraak en berichtenuitwisseling