Vastgoed · Verhuur

Huurdersvraag & onderhoudsbalie

Verminder de werkdruk op het gebied van vastgoedbeheer door huurderaanvragen automatisch op te lossen en door te sturen.

Apps die dit nodig heeft

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie
WhatsApp Zakelijk Stuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Maak verbinding tijdens de installatie
CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Huurder meldt een probleem of stelt een vraag via spraak (Twilio, 3CX, RingCentral of een carrier-direct SIP-trunk) of WhatsApp.
  2. Agent identificeert de woning/eenheid in de vastgoedbeheersoftware (AppFolio, Yardi, Buildium) en beantwoordt routinematige veelgestelde vragen.
  3. Classificeert urgentie (noodgeval versus routinematig) volgens de door de accommodatie gedefinieerde categorieën.
  4. Voor noodgevallen stuurt hij onmiddellijk de oproepbare verkoper en brengt hij de vastgoedbeheerder op de hoogte.
  5. Voor routineaanvragen regelt u de planning met de juiste leverancier, geschreven naar de vastgoedbeheersoftware.
  6. Bevestigt de voltooiing bij de huurder en sluit het ticket in het systeem.

Gegevensbronnen

Huurlijst / eigendomslijst Onderhoudstickets Adresboek van aannemers

Waar het op gericht is

  • Huurderaanvragen werden bij eerste aanraking afgehandeld Doel 65%
  • Verzoeken buiten kantooruren gedekt Doel 100%
  • Tijd-tot-route urgente taken Doel 5min