Gemiste oproep herstel → serviceboeking
Bel gemiste servicegesprekken automatisch binnen 5 minuten terug en boek het eerstvolgende beschikbare tijdslot.
Spraak / SIPWhatsAppen +34% gesprekken teruggewonnen
Auto-industrie
Zet elke aanvraag en gemist gesprek om in een geboekte auto
Lead-terugbelacties, herstel van gemiste gesprekken, serviceherinneringen en terugroepacties — end-to-end uitgevoerd over voice, WhatsApp, SMS en e-mail, in 40+ talen.
Omzetoperatie
Dealfase
60 resultaten
Directe lead-callback → proefritboeking
Bel elke nieuwe saleslead binnen 60 seconden en boek een proefrit bij de juiste vestiging.
Spraak / SIPWhatsAppenSms < 60s tot eerste contactService & APK / keuring herinnering
Benader klanten proactief wanneer hun service, MOT of keuring aan de beurt is en boek ze direct in.
Spraak / SIPSmsWhatsAppen +22% werkplaatsbehoudNo-show herstel & herplannen
Detecteer no-shows dezelfde dag, bel om te herplannen en vul de lege werkplek op.
Spraak / SIPWhatsAppen -18% no-showpercentageInruilwaarde opvolging
Volg online inruilwaarderingen op met een telefoontje om een taxatie ter plaatse te boeken.
Spraak / SIPE-mail +27% taxaties geboektOnderdelen beschikbaarheid & bestel-callback
Beantwoord onderdelenaanvragen, controleer de voorraad en bel terug zodra een onderdeel binnenkomt.
Spraak / SIPSms 24/7 onderdelenbalieCSAT & reviewverzoek na service
Bel na een service om de tevredenheid te meten en leid tevreden klanten naar een openbare beoordeling.
Spraak / SIPWhatsAppen +0.6 gem. reviewsterrenFinanciering verlengen / lease-einde outreach
Bereik klanten die het lease-einde naderen met upgrade-aanbiedingen voordat ze elders gaan kijken.
Spraak / SIPE-mail +19% verlengingspercentageTerugroepactie campagne
Benader betrokken eigenaren voor een fabrieksterugroepactie en boek de herstelwerkzaamheden.
Spraak / SIPSmsE-mail +41% terugroep afgerondReceptie-overloop → slimme routering
Neem op wanneer de receptie bezet is, begrijp de intentie en routeer naar Sales, Service of Onderdelen.
Spraak / SIPWhatsAppen 0 gemiste oproepenGarantie-einde & verlengde dekking
Bereik eigenaren voordat de fabrieksgarantie verloopt en boek het gesprek over uitgebreide dekking.
WhatsAppenSmsSpraak / SIP +17% dekking afgenomenSchadeherstel offerte & boeking
Zet een schadefoto om in een geboekt schadehersteltijdslot zonder drie keer telefonisch heen en weer.
WhatsAppenSmsSpraak / SIP -42% tijd tot geboekte afspraakKwalificatie van wagenpark- en zakelijke aanvragen
Kwalificeer zakelijke en vlootaanvragen meteen goed, en overhandig een echte briefing aan de specialist.
Spraak / SIPE-mailWhatsAppen 2x sneller naar specialistOverdracht van Websitechat naar Telefoon
Detecteer een vastgelopen chatsessie en bied een live terugbelactie aan voordat de klant het tabblad sluit.
Spraak / SIPWhatsAppenSms 35% conversie van chat naar telefoongesprekSnelheid-naar-Lead voor Marktplaatsen van Derden
Bel elke AutoTrader/Cars.com/CarGurus-lead binnen 90 seconden, voordat een concurrerende dealer dat doet.
Spraak / SIPSms <90s tot eerste contactCross-sell bij Niet op Voorraad
Vind klanten van wie het voertuig zojuist is verkocht terug door de dichtstbijzijnde match aan te bieden die nog op voorraad is.
Spraak / SIPWhatsAppen 60% aanvragen opnieuw geactiveerdOutreach voor Voorlopige Kredietkwalificatie (Soft Check)
Zorg dat u vóór het showroombezoek vooraf een financiering kwalificeert, zodat de proefrit dezelfde dag nog kan worden afgerond.
SmsSpraak / SIP 55% voorafgaande kwalificatie voltooid vóór bezoekOverdracht van Service naar Verkoop bij Trade-Up
Markeer hoge reparatiekosten als een inruilmogelijkheid, in plaats van de klant te verliezen door 'te duur om te repareren'.
Spraak / SIP 15% opwaarderingstaxaties geboektMelding Voorraadmatch CPO
Breng warme leads op de hoogte zodra er een gecertificeerd tweedehands voertuig arriveert dat voldoet aan hun opgeslagen zoekopdracht.
WhatsAppenE-mailSpraak / SIP 45% percentage van match naar reactieStimulans Rond Einde van de Maand
Vul de laatste dagen van de verkoopmaand met behulp van incentives van de fabrikant en verouderde eenheden op voorraad.
Spraak / SIPWhatsAppen 25% verouderde eenheden verkocht door de actieVerlenging Wagenpark- & Zakelijk Account
Verleng voertuigbestellingen voor een wagenpark/bedrijfsaccount voordat het account bij een concurrerende dealer winkelt.
Spraak / SIPE-mail 78% verlengingspercentage wagenparkaccountsAfgebroken Digitale Reservering
Herstel shoppers die een online reserverings- of stortingsstroom zijn gestart en afhaken voordat ze deze hebben voltooid.
SmsSpraak / SIP 22% teruggewonnen verlaten reserveringenConcurrentiegerichte Wervingscampagne
Bereik eigenaren van concurrerende merken die het einde van de lease-/leningtermijn naderen met een veroveringsaanbod.
E-mailSpraak / SIP 8% signalen bij einde looptijd omgezet naar leadHerinnering Afspraakvoorbereiding & Inleverdatum
Verminder vertragingen op de servicelocatie door de afspraak te bevestigen en de klant voor te bereiden op het afleveren.
SmsSpraak / SIP 85% afspraken bevestigd vóór inleverenTerugbelverzoek Upsell Multipuntsinspectie
Zet de bevindingen van meerpuntsinspecties om in goedgekeurd meerwerk voordat het voertuig de werkplek verlaat.
Spraak / SIP 38% goedkeuringspercentage MPI-upsellCoördinatie Leen- & Vervangend Voertuig
Coördineer de beschikbaarheid van leenauto's ten opzichte van serviceboekingen, zodat klanten niet stranden.
Spraak / SIPSms 80% aanvragen voor leenvoertuig ingewilligd bij boekingTriage bij Overbelasting Serviceadviseur
Absorbeer pieken in het belvolume van de serviceafdeling zonder dat een klant een bezettoon te horen krijgt.
Spraak / SIP 100% overloopgesprekken afgehandeld zonder een gemist gesprekMelding Vertraging Lopend Proces
Stel klanten proactief op de hoogte wanneer een servicetaak langer duurt dan de oorspronkelijke schatting.
Sms 90% vertragingen gecommuniceerd vóór beloofde tijdSeizoenscampagne Banden & Vloeistoffen
Genereer seizoensgebonden service-inkomsten (winterbanden, AC-controles in de zomer) met tijdige, relevante outreach.
SmsE-mail 15% boekingen dankzij campagnesOpvolging bij Langere Wachttijd Diagnostiek
Houd klanten op de hoogte tijdens een meerdaags diagnostisch proces in plaats van dat ze zich afvragen.
SmsSpraak / SIP 95% dagelijkse updates verzonden tijdens diagnoseTerugbelverzoek Kwaliteitscontrole na Reparatie
Spoor eventuele problemen na de reparatie vroegtijdig op en versterk het vertrouwen voordat het een publieke klacht wordt.
Spraak / SIP 80% nazorggesprekken na reparatie afgerondCoördinatie Gepland Onderhoud Wagenpark
Coördineer terugkerend gepland onderhoud voor wagenparkaccounts voor meerdere voertuigen efficiënt.
E-mailSpraak / SIP 92% wagenparkvoertuigen onderhouden volgens schemaBoeking Mobiele Service & Valet
Boek en coördineer de ophaal- en inleverlogistiek van de mobiele/valetservice nauwkeurig.
SmsSpraak / SIP 90% ophalingen voltooid binnen het bevestigde tijdvakOnboardingreeks Nieuwe Eigenaar
Zorg ervoor dat nieuwe eigenaren direct na levering de app van de fabrikant, het serviceplan en de belangrijkste contactpersonen kunnen instellen.
E-mailWhatsAppen 70% nieuwe eigenaren die onboarding voltooienVerlenging Loyaliteitspunten & Servicepakket
Houd klanten betrokken met hun loyaliteitspuntensaldo en zorg voor een snelle verlenging van het servicepakket voordat deze vervalt.
WhatsAppenE-mail 60% pakketten verlengd vóór vervaldatumGezondheidsalarm op Basis van Telematica
Neem proactief contact op als de telematicagegevens van een verbonden voertuig een potentieel probleem signaleren.
Spraak / SIPSms 95% kritieke meldingen opgevolgd binnen 4 uurUpsell Accessoires na Levering
Bied relevante accessoires – matten, imperiaal, trekhaakpakket – kort na levering aan.
WhatsAppenE-mail 12% aanschafpercentage van accessoires na leveringJaarlijks Evaluatiegesprek Eigendom
Neem jaarlijks contact op met eigenaren om de servicegeschiedenis, resterende garantie en toekomstige behoeften te bekijken.
Spraak / SIP 40% voltooide jaarlijkse evaluatiesDoorverwijzing Partner bij Verzekeringsverlenging
Verwijs eigenaren rond de verlengingsdatum naar een partnerverzekeraar als service met toegevoegde waarde.
E-mailSms 20% conversie van verwijzing naar offerteActivering Verwijzingsprogramma
Verander tevreden eigenaren in een verwijzingsbron voor nieuwe autoverkoop- en serviceklanten.
WhatsAppenE-mail 8% nieuwe business via verwijzingenOpvolging Onboarding Digitale Eigenaren-app
Verhoog de activering van de connected-owner-app van de fabrikant.
SmsWhatsAppen 55% app-activeringspercentage binnen 30 dagenCampagne Statusupdate Nabestellingen
Houd klanten op de hoogte van nabestelde onderdelen zonder dat ze hoeven te bellen en ernaar te vragen.
SmsE-mail 90% proactief verzonden ETA-updatesHerinnering Herbestelling Groothandelaccount
Vraag groothandels-/B2B-onderdelenaccounts om opnieuw te bestellen voordat ze op zijn en elders te kopen.
E-mailSpraak / SIP 40% herbestelpercentage door herinneringenCross-sell Accessoires bij Onderhoudsafspraak
Bied relevante accessoires/onderdelen aan op het moment dat een serviceafspraak wordt geboekt.
Spraak / SIPWhatsAppen 18% aanschafpercentage accessoires bij boekingHerinnering Retour Ruilonderdeel & Garantieonderdelen
Recupereer de belangrijkste stortingen en beheer de retourzendingen van garantieonderdelen.
SmsE-mail 75% borg voor ruilonderdelen teruggehaald binnen 30 dagenDoorverwijzing Overloop Onderdelenbalie
Absorbeer volumepieken op de onderdelenteller zonder dat klanten in de wacht staan.
Spraak / SIP 100% overloopgesprekken afgehandeld zonder een gemist gesprekAfgebroken Winkelmandje Onlineonderdelen
Herstel klanten die onderdelen aan een online winkelwagentje hebben toegevoegd, maar het afrekenen niet hebben voltooid.
E-mailSms 20% teruggewonnen verlaten winkelwagensSeizoenscampagne Onderdelen
Stimuleer de seizoensverkoop van onderdelen (wisserbladen, accu's, koelvloeistof) met tijdige, relevante reikwijdte.
SmsE-mail 12% onderdelenverkoop dankzij campagnesMelding Aankomst Speciale Bestelling
Breng klanten op de hoogte zodra een speciaal besteld onderdeel arriveert en coördineer de installatie.
Sms 95% klanten geïnformeerd binnen 4 uurAccountbeheer B2B Schadeherstelbedrijven/Garages
Beheer terugkerende B2B-onderdelenaccounts met accountspecifieke prijzen en prioriteitsservice.
Spraak / SIPE-mail 90% herbestellingen verwerkt zonder handmatige prijsopzoekingOpvolging Prijsmatch-offerte Onderdelen
Behandel verzoeken om prijsmatches met onderdelenoffertes van concurrenten consistent en sluit de verkoop.
Spraak / SIPWhatsAppen 55% conversie ondersteund door prijsmatchingDoorverwijzing Noodgevallen Buiten Kantooruren
Leid echte noodgevallen buiten kantooruren door naar de juiste oproepkracht.
Spraak / SIP 100% echte noodgevallen correct doorgestuurdAfvangen Algemene Vragen
Beantwoord veelgestelde algemene vragen zonder personeel vast te leggen.
Spraak / SIPWhatsAppen 80% algemene vragen opgelost zonder medewerkerHerkenning VIP-/Terugkerende Klant
Herken terugkerende/waardevolle klanten automatisch wanneer ze bellen en stuur ze dienovereenkomstig door.
Spraak / SIP 90% terugkerende klanten herkend bij de eerste beltoonWachtrij voor Inloop & Virtuele Check-in
Beheer de wachtrij voor de showroom/service digitaal, zodat klanten niet aan de balie blijven staan.
Sms 85% walk-ins digitaal ingechecktDoorverwijzing Groep naar Meerdere Locaties
Voor dealergroepen kunt u bellers naar de juiste locatie leiden op basis van de opgegeven locatie of voertuig-/servicegeschiedenis.
Spraak / SIP 95% oproepen doorgestuurd naar de juiste locatieDetectie Taalvoorkeur & Doorverwijzing
Bedien bellers die niet de moedertaal spreken nauwkeurig door de taal te detecteren en dienovereenkomstig te routeren.
Spraak / SIP 75% niet-Engelstalige gesprekken afgehandeld zonder doorverbindenOmzetting Voicemail naar Taak
Converteer elke voicemail naar een traceerbare taak, in plaats van erop te vertrouwen dat het personeel deze onthoudt.
Spraak / SIP 100% voicemails omgezet in een bijgehouden taakOverloop Live Chat naar Telefonisch Terugbelverzoek
Bied een terugbelfunctie aan wanneer het chatvolume op de live website de beschikbare personeelscapaciteit overschrijdt.
WhatsAppenSpraak / SIP 90% terugbelverzoeken uitgevoerd binnen de beloofde termijnIntake & Doorverwijzing Feedbacklijn
Leg feedback en klachten van klanten vast via een speciale lijn met de juiste documentatie.
Spraak / SIP 95% feedback bevestigd binnen 1 werkdagGeen resultaten komen overeen met uw filters.
Waarom teams voor Mihu kiezen
- Mis nooit een lead
- Vul de agenda
- Win omzet terug die wegglipt
- Verlaag de kosten per contact
- Eén laag over voice + messaging