E-commerce · Steun

Orderstatus (WISMO) deflectie

Los routinematige vragen over bestellingen, verzendingen en retouren direct op en verlaag de kosten.

Apps die dit nodig heeft

Winkelplatform Shopify, WooCommerce of uw winkel voor winkelwagentjes, bestellingen en status. Maak verbinding tijdens de installatie

WhatsApp Zakelijk Stuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Maak verbinding tijdens de installatie

Inkomende e-mail Laat de agent e-mailvragen lezen en beantwoorden. Maak verbinding tijdens de installatie

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie

CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

Klant vraagt naar een bestelling, bezorging of retournering via chat, WhatsApp, sms, spraak (Twilio, 3CX, RingCentral of een SIP-trunk van een provider) of e-mail.
Agent verifieert de bestelling en haalt live tracking/status op uit de OMS en de tracking-API van de vervoerder.
Als de tracking een uitzondering vertoont (vertraging, mislukte poging), wordt dit uitgelegd met de volgende stappen, niet alleen met het trackingnummer.
Antwoorden van uw Helpcentrum/beleid (retourzendingen, ruilingen, terugbetalingen) en start een retourzending of verzendt deze opnieuw waar toegestaan.
Escaleert complexe zaken naar een mens, met een volledige samenvatting als bijlage.
Registreert de interactie in de CRM om het aanmaken van dubbele tickets te voorkomen.

Bestellingen en uitvoering Tracking / vervoerder Helpcentrum / Veelgestelde vragen CRM