E-commerce · Support

Orderstatus (WISMO) deflectie

Los routinevragen over bestelling, verzending en retouren direct op en verlaag de kosten per contact.

Apps die hiervoor nodig zijn

Winkelplatform Shopify, WooCommerce of uw storefront voor winkelwagens, bestellingen en status. Verbind tijdens de installatie
WhatsApp Business Verstuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Verbind tijdens de installatie
Inkomende e-mail Laat de AI-agent e-mailaanvragen lezen en beantwoorden. Verbind tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. De klant vraagt naar een bestelling, levering of retour.
  2. De AI-agent verifieert de bestelling en haalt de actuele tracking / status op.
  3. Antwoordt vanuit uw helpcentrum / beleid (retouren, omruilingen, terugbetalingen).
  4. Start een retour of herzending waar toegestaan.
  5. Escaleert complexe gevallen naar een mens met een volledige samenvatting bijgevoegd.

Gegevensbronnen

Bestellingen en fulfilment Tracking / vervoerder Helpcentrum / FAQ

KPIs & revenue per customer

  • Tier-1-tickets afgevangen Doel 45%
  • Mediane oplossingstijd Doel 40s
  • CSAT versus basislijn Doel +8pts