Verlaten winkelwagen herstel
Win verlaten winkelwagens terug over WhatsApp, SMS en voice — beantwoord het bezwaar en geef een one-tap checkout-link terug.
WhatsAppenSmsSpraak / SIP +22% winkelwagens teruggewonnen
E-commerce
Win de winkelwagens terug en beantwoord “waar is mijn bestelling?” — automatisch
Herstel van verlaten winkelwagens, WISMO-deflectie, herbevoorradingsnudges en win-backs — over voice, WhatsApp, SMS en e-mail, in 40+ talen.
Omzetoperatie
Dealfase
61 resultaten
Orderstatus (WISMO) deflectie
Vang 'waar is mijn bestelling' 24/7 af met directe tracking-, retour- en FAQ-antwoorden — escaleer alleen wat echt een mens nodig heeft.
WhatsAppenSmsSpraak / SIPE-mail -45% tickets naar agentenAanvul- & herbestel-nudge
Bereik klanten precies wanneer een verbruiksartikel opraakt en zet één aankoop in twee taps om in een herhaalbestelling.
WhatsAppenSms +14% herhaalordersInactieve klant terugwinnen
Reactiveer klanten die een tijd niet hebben besteld met een relevante reden om terug te komen — voordat ze definitief weg zijn.
WhatsAppenSmsE-mail +9% geheractiveerdPromo & flash-sale broadcast
Lanceer een promo over voice + messaging naar een gesegmenteerde lijst, leg interesse live vast en leid hete kopers naar de checkout.
WhatsAppenSmsSpraak / SIP 10x bereik vs handmatigPre-sales vraag & leadcapture
Beantwoord de vraag over maatvoering, voorraad en verzending die de bestelling bepaalt — direct, in elke taal.
WhatsAppenInstagram-DMSms +21% aanvraag naar orderConsult & pasafspraak boeken
Boek het gesprek, de pasafspraak of het showroombezoek dat dure kopers nodig hebben voordat ze zich vastleggen.
WhatsAppenSmsSpraak / SIP +18% consulten geboektOpvolging high-ticket offerte
Volg openstaande offertes en B2B-winkelwagens volhardend en beleefd op, en sluit ze in de conversatie.
WhatsAppenE-mailSpraak / SIP +24% offerte-sluitpercentageRetour & ruil selfservice
Handel het retour end-to-end af in de chat — en red de verkoop als omruil waar dat kan.
WhatsAppenInstagram-DMSms -52% retourtickets naar agentenReviewverzoek na levering
Vraag om de beoordeling een paar dagen nadat het echt is aangekomen — en vang de ontevreden klanten op voordat ze posten.
WhatsAppenSmsE-mail +3.4x reviewvolumeWeer-op-voorraad melding
Vertel de mensen die het echt wilden op het moment dat het binnenkomt — en laat ze kopen in de conversatie.
WhatsAppenSmsE-mail +34% wachtlijstconversieLive Chat Maat-/Pasvormadvies
Beantwoord fitvragen live vóór het afrekenen, gebaseerd op de werkelijke maattabel en retourgeschiedenis, om maatgerelateerde retourzendingen te verminderen.
WhatsAppenSms -25% retouren door verkeerde maatPrijsmatch / Afhandeling Concurrerende Prijzen
Behandel vragen over prijsmatches consequent op basis van uw gepubliceerde beleid en margeminimum.
WhatsAppenSms 60% conversie ondersteund door prijsmatchingWachtlijst + Alternatief bij Niet op Voorraad
Vang de vraag die niet op voorraad is op het moment dat deze zich voordoet met een vergelijkbaar alternatief op voorraad, en niet alleen met een aanmelding op de wachtlijst.
WhatsAppenE-mail 22% interesse bij niet-op-voorraad omgezet in aankoopAssistent bij Cadeau-aankoop
Help cadeaushoppers met vertrouwen te kiezen en voeg cadeauverpakking, berichten en timing toe die daadwerkelijk vóór de gelegenheid aankomen.
WhatsAppenSms +15% conversie van cadeaukopersBundel & Cross-sell in Winkelmandje
Stel een echt aanvullend item voor in de winkelwagenfase, gebaseerd op vaak gekochte gegevens, en niet op een op marges gebaseerde gok.
WhatsAppen 18% geaccepteerde bundelaanbiedingen in winkelwagenfaseKwalificatie B2B-/Groothandelsaanvragen
Scheid B2B- en bulkaanvragen van het standaard retailverkeer en stuur ze naar een speciale groothandelspijplijn.
WhatsAppenE-mail 90% correct doorgestuurde B2B-aanvragenChatondersteuning bij Live Shopping-evenement
Behandel de golf van productvragen tijdens een livestream-verkoopevenement, gebaseerd op precies wat er op het scherm staat.
WhatsAppenSms +12% conversie dankzij live-evenementenBeheer Pre-order / Wachtlijst bij Lancering
Beheer veelgevraagde productlanceringen en wachtlijsten voor reserveringen op een eerlijke manier, waarbij de toegang op het exacte geplande tijdstip wordt verzonden.
E-mailSms 40% conversie van wachtlijst naar aankoop bij lanceringOndersteuning Influencer-/Affiliatecode
Help klanten om influencer-/affiliatiekortingscodes correct toe te passen en codeproblemen op te lossen voordat ze afhaken.
WhatsAppen 80% codeproblemen opgelost zonder afhakenVragen over Invoerrechten / Internationale Verzending
Beantwoord vragen over internationale verzendkosten, invoerrechten en levertijden duidelijk, bestemming per bestemming.
WhatsAppenE-mail -20% internationale winkelwagenverlating bij verzendstapAfhandeling Wijzigingstermijn Bestelling
Laat klanten een bestelling binnen een korte tijd wijzigen of annuleren voordat deze in uitvoering gaat.
WhatsAppenSms 90% wijzigingsverzoeken opgelost binnen de gestelde termijnAdrescorrectie Voor Verzending
Ontdek en corrigeer een ongeldig of onvolledig verzendadres voordat het de vervoerder bereikt.
Sms -50% zendingen retour afzenderCommunicatie bij Gesplitste Verzending
Leg proactief uit wanneer een bestelling in meerdere zendingen aankomt, met afzonderlijke tracking voor elke zending.
E-mailSms -60% "waar is de rest van mijn bestelling"-ticketsProactieve Afhandeling Afwijking bij Levering
Wees de uitzonderingen op de bezorging door vervoerders (vertraging, mislukte poging, schade) vóór voordat de klant erom hoeft te vragen.
WhatsAppenSms -55% WISMO-tickets na een proactieve meldingFraude-/Verificatiecontrole bij Bestelling van Hoge Waarde
Controleer de legitimiteit van gemarkeerde bestellingen met een hoog risico binnen enkele uren, zonder elke legitieme koper met een hoge waarde te vertragen.
Spraak / SIPSms 85% gemarkeerde bestellingen geverifieerd binnen 4 uurBeheer Levertijd Nabestellingen
Houd klanten op de hoogte en geduldig over nabestelde artikelen met proactieve ETA-updates, zonder radiostilte.
E-mailSms -20% annuleringspercentage nabestellingenOnline Kopen, Ophalen in Winkel (BOPIS)
Beheer BOPIS-bestellingen zodat het afhalen gereed is en duidelijk wordt gecommuniceerd; u krijgt pas een melding zodra het daadwerkelijk klaar is.
Sms 80% ophalingen binnen 48 uur na gereedmeldingCoördinatie Gedeeltelijke Retour Meerdere Artikelen
Een retourzending voor een deel van een bestelling met meerdere artikelen nauwkeurig verwerken, waarbij eventuele bundelkorting correct wordt herberekend.
E-mail 98% gedeeltelijke retouren met correcte herberekeningPlanning Vrachtlevering / Grote Artikelen
Coördineren van de planning van leveringsafspraken voor grote/vrachtartikelen, inclusief speciale verwerkingsvereisten.
Spraak / SIPSms 90% afspraken ingepland binnen 48 uurConsolidatie Marketplace-bestellingen
Geef klantenondersteuning één uniform overzicht van een bestelling, ongeacht of deze afkomstig is van Amazon, Walmart of DTC.
WhatsAppenE-mail 98% bestellingen teruggevonden ongeacht het kanaalProductgebruik / Instructieondersteuning
Verminder retourzendingen veroorzaakt door "ik wist niet hoe ik het moest gebruiken" met tijdige gebruiksbegeleiding op basis van de echte handleiding.
WhatsAppenE-mail -15% retouren op begeleide SKU'sGarantieregistratie & Start Claim
Zorg ervoor dat klanten zich registreren voor garantie en vereenvoudig het indienen van claims met vooraf verzameld bewijs.
WhatsAppenE-mail 90% garantieclaims opgelost binnen SLASnelle Vervanging bij Schade / Defect
Vervang beschadigde of defecte items met minimale wrijving – verzonden voordat het origineel zelfs maar teruggaat.
WhatsAppen 85% schadeclaims opgelost op dezelfde dagAanbod Aanvullend Product bij Abonnement
Introduceer een relevante abonnementsmogelijkheid na een eerste eenmalige aankoop van een herhaalproduct.
WhatsAppen 15% conversie van eerste aankoop naar abonnementOntdekking Andere Categorieën na Aankoop
Laat klanten kennismaken met andere productcategorieën op basis van echte affiniteit, en niet van een algemene catalogusexplosie.
E-mail 12% conversie tussen categorieënDe-escalatie Bestelklacht
Los gefrustreerde klanten op een rustige en eerlijke manier op bij het eerste contact, voordat ze escaleren tot een terugvordering.
Spraak / SIP 65% klachten opgelost bij eerste contactProductterugroeping / Veiligheidswaarschuwing
Breng elke getroffen klant snel en volledig op de hoogte van een terugroepactie of veiligheidsmelding, met een oplossing in dezelfde interactie.
E-mailSms 100% getroffen klanten geïnformeerd binnen 24 uurSaldo & Inwisselen Loyaliteitspunten
Help klanten hun loyaliteitspunten te begrijpen en te gebruiken voordat ze ongebruikt verlopen.
WhatsAppen 45% punten verzilverd vóór vervaldatumSaldo Cadeaubon & Oplossen van Problemen
Los vragen over het cadeaubonsaldo en problemen met de afrekentoepassing op in dezelfde sessie.
WhatsAppenSpraak / SIP 90% problemen met cadeaubon opgelost in dezelfde sessieInstructies Behandeling Bederfelijke / Kwetsbare Goederen
Voorkom klachten en verspilling van bederfelijke of delicate producten met tijdige, specifieke onderhoudsinstructies.
SmsWhatsAppen -30% klachten over bederf/schadeAbonnement Pauzeren/Overslaan in Plaats van Opzeggen
Bied een pauze, overslaan of frequentiewijziging aan voordat een klant een abonnement volledig opzegt.
WhatsAppen 30% behoudpercentage van abonnementenFlexibiliteit Leverdatum Abonnement
Laat abonnees een aanstaande bezorgdatum verschuiven in plaats van te annuleren vanwege een slechte timing.
Sms 60% gebruik van flexibiliteit vs. annuleren bij slechte timingProduct Wisselen / Aanpassen binnen Abonnement
Laat abonnees binnen het ruilvenster wijzigen wat er in hun volgende box zit, afgestemd op hun niveau en voorkeuren.
WhatsAppen 35% gebruikspercentage van omruiltermijnHerstel bij Mislukte Betaling / Kaartupdate
Herstel de abonnementsinkomsten die verloren zijn gegaan door verlopen kaarten of mislukte betalingen, voordat er onvrijwillig verloop optreedt.
Sms 55% mislukte betalingen hersteldAanbod Upgrade Abonnement / Wijziging Niveau
Verhoog de abonnementsopbrengsten per klant door op het juiste moment een relevante niveau-upgrade aan te bieden.
WhatsAppen 15% acceptatiepercentage van upgradesOnboardingreeks Nieuwe Abonnee
Stel de verwachtingen duidelijk in de eerste cyclus om vroegtijdige annuleringen als gevolg van verwarring te voorkomen.
E-mailWhatsAppen -18% opzeggingspercentage binnen eerste 90 dagenActivering Verwijzingsprogramma voor Abonnees
Verander gelukkige, vaste abonnees in een verwijzingskanaal met een duidelijke, bijgehouden beloning.
E-mail 10% nieuwe abonnementen via verwijzingenTerugwinning van Opgezegde Abonnees
Betrek opgezegde abonnees opnieuw met een aanbieding die aansluit bij de daadwerkelijk opgegeven reden van vertrek.
E-mail 20% opgezegde abonnees opnieuw geactiveerdErkenning Abonnementsjubileum / Mijlpaal
Herken mijlpalen in abonnementstermijnen met een betekenisvol gebaar – en een natuurlijk moment voor een verwijzingsverzoek.
E-mail +10pts retentie vs. niet-herkende cohortConsolidatie Meerdere Abonnementen per Huishouden
Identificeer meerdere abonnementen in hetzelfde huishouden en bied een geconsolideerde, transparante regeling.
E-mail 25% acceptatie van consolidatieaanbodWelkom & Cross-sell bij Eerste Aankoop
Verander een nieuwe koper in een terugkerende klant met een gestructureerde, gepersonaliseerde welkomstvolgorde.
E-mailWhatsAppen 22% percentage tweede aankoop binnen 90 dagenHeractivering na Afgebroken Bladeren
Betrek klanten opnieuw die specifieke producten herhaaldelijk hebben bekeken, maar nooit aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd.
E-mail 8% conversie van bladeren naar aankoopErkenning VIP- / Klant met Hoge Bestedingen
Erken klanten die de hoogste uitgaven doen en een tastbaar voordeel hebben en prioriteit geven aan ondersteuning.
E-mailWhatsAppen +20pts vip-retentie versus niet-vipPersonalisatie Seizoensgebonden Cadeaugids
Vervang een one-size-fits-all cadeaugids voor de feestdagen door suggesties die zijn afgestemd op de eigen geschiedenis van elke klant.
E-mail +30% openingspercentage t.o.v. generieke verzendingRetargeting op Basis van Reviews (Social Proof)
Gebruik de positieve recensie van een klant zelf als aanleiding voor een suggestie voor een aanvullend product.
E-mail 14% cross-sell-conversie getriggerd door reviewsAansporing Drempel Gratis Verzending
Stimuleer shoppers net onder de drempel voor gratis verzending naar één relevante add-on, nooit een irrelevante add-on.
WhatsAppen 25% acceptatiegraad van nudgesHerstelaanbod na Retour
Neem opnieuw contact op met een klant die zojuist een artikel heeft geretourneerd – eerst met serviceherstel als er sprake is van een kwaliteitsprobleem.
E-mail 18% herstelpercentage naar herhaalaankoopAansporing Voortgang Loyaliteitsniveau
Laat klanten precies zien hoe dicht ze bij hun volgende loyaliteitsniveau zijn, alleen als dit echt motiverend is.
E-mailWhatsAppen 10% aankopen gedreven door voortgang naar volgend niveauVroege Toegang Nieuwe Lancering voor Terugkerende Klanten
Beloon terugkerende klanten met vroege toegang tot nieuwe productlanceringen, met eerlijke toewijzing als de vraag groot is.
E-mailWhatsAppen 20% conversiepercentage vroegtijdige toegangBetrokkenheid Duurzaamheids- / Waardengedreven Segment
Betrek klanten die oprechte interesse hebben getoond in de waardengedreven kant van het merk – en niemand anders.
E-mail +25% betrokkenheid van segment t.o.v. algemene lijstGeen resultaten komen overeen met uw filters.
Waarom teams voor Mihu kiezen
- Mis nooit een lead
- Vul de agenda
- Win omzet terug die wegglipt
- Verlaag de kosten per contact
- Eén laag over voice + messaging