Auto-industrie · Dienst

No-show herstel & herplannen

Herstel de inkomsten die verloren zijn gegaan door no-shows door de afspraak binnen dezelfde dag opnieuw te plannen.

Apps die dit nodig heeft

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie
DMS Keyloop-, CDK- of DMS-export voor klanten en afspraken. Maak verbinding tijdens de installatie
WhatsApp Zakelijk Stuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Maak verbinding tijdens de installatie
CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Een geplande klus haalt de afspraken van morgen uit het DMS en plaatst de dag ervoor een bevestigingsoproep/SMS via het aangesloten telefonieplatform.
  2. Indien bevestigd, wordt de status naar het DMS geschreven en is er geen verdere actie nodig.
  3. Als de klant wil annuleren, controleert hij het DMS voor het volgende beschikbare slot en biedt aan om ter plekke om te boeken.
  4. Indien dit niet wordt bevestigd en de volgende ochtend nog niet is bereikt, wordt het slot risico gemeld aan de serviceadviseur en wordt de wachtlijst gecontroleerd op aanvulling op dezelfde dag.
  5. Patronen voor herhaalde no-shows worden vastgelegd in de CRM, omdat sommige dealers een ander bevestigingsbeleid hanteren voor herhaalde no-shows.

Gegevensbronnen

DMS-afspraakstatus Wachtlijst voor diensten CRM-geschiedenis van no-shows

Waar het op gericht is

  • No-shows verplaatst Doel 50%
  • Baaien worden dezelfde dag weer gevuld Doel 60%