Hotelaria · Atendimento ao Hóspede

Excesso de Recepção e Pedidos de Hóspedes

Cubra a recepção 24/7 para que a equipe cuide dos hóspedes à sua frente, não do telefone.

Aplicativos necessários

SIP Trunk Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas pelo seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração

WhatsApp Business Envie confirmações e deixe os clientes responderem no WhatsApp. Conectar durante a configuração

Reserva / PMS Sistema de propriedade, anúncio ou reserva para disponibilidade e reservas. Conectar durante a configuração

A chamada ou mensagem chega fora do horário, ou a recepção está já ocupada.
O agente atende no próprio idioma do hóspede e identifica a estadia.
Trata dos pedidos recorrentes — horários de check-in, wifi, estacionamento, checkout tardio.
Registra pedidos de limpeza e manutenção direto no PMS.
Qualquer coisa que exija julgamento é escalada à equipe com a transcrição completa.

Reservas do PMS Perguntas frequentes da propriedade Fila de limpeza