Hotelaria · Atendimento ao Hóspede

Excesso de Recepção e Pedidos de Hóspedes

Cubra a recepção 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que a equipe atenda os hóspedes na frente deles, não no telefone.

Aplicativos que isso precisa

Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração

WhatsApp Empresarial Envie confirmações e deixe os clientes responderem no WhatsApp. Conectar durante a configuração

Reserva / PMS Sistema de propriedade, listagem ou reserva para disponibilidade e reservas. Conectar durante a configuração

CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração

A chamada ou mensagem chega fora do horário de expediente ou a mesa já está ocupada — detectada pela profundidade da fila ao vivo da plataforma de telefonia (Twilio, 3CX, RingCentral ou tronco SIP da operadora).
O agente responde no idioma do hóspede e identifica a estadia.
Lida com solicitações repetidas — horários de check-in, Wi-Fi, estacionamento, check-out tardio.
Registra solicitações de limpeza e manutenção diretamente no PMS.
Qualquer coisa baseada em julgamento é encaminhada para a equipe com a transcrição completa.
Registra um resumo de cada contato no CRM para geração de relatórios.

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