E-commerce · Suporte

Desvio de Status de Pedido (WISMO)

Resolva instantaneamente perguntas rotineiras de pedido, envio e devolução e reduza o custo de atendimento.

Aplicativos necessários

Plataforma da loja Shopify, WooCommerce ou sua vitrine para carrinhos, pedidos e status. Conectar durante a configuração
WhatsApp Business Envie confirmações e deixe os clientes responderem no WhatsApp. Conectar durante a configuração
E-mail recebido Deixe o agente de IA ler e responder consultas por e-mail. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. O cliente pergunta sobre um pedido, entrega ou devolução.
  2. O agente de IA verifica o pedido e obtém o rastreamento / status ao vivo.
  3. Responde a partir da sua central de ajuda / políticas (devoluções, trocas, reembolsos).
  4. Inicia uma devolução ou reenvio quando permitido.
  5. Escala casos complexos a um humano com um resumo completo anexado.

Fontes de dados

Pedidos e fulfillment Rastreamento / transportadora Central de ajuda / FAQ

KPIs & revenue per customer

  • Tickets de nível 1 desviados Meta 45%
  • Tempo mediano de resolução Meta 40s
  • CSAT vs. linha de base Meta +8pts