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Desvio de Status de Pedido (WISMO)

Resolva questões rotineiras de pedidos, remessas e devoluções instantaneamente e reduza o custo de atendimento.

Aplicativos que isso precisa

Plataforma de loja Shopify, WooCommerce ou sua loja para carrinhos, pedidos e status. Conectar durante a configuração

WhatsApp Empresarial Envie confirmações e deixe os clientes responderem no WhatsApp. Conectar durante a configuração

E-mail de entrada Deixe o agente ler e responder perguntas por e-mail. Conectar durante a configuração

Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração

CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração

O cliente pergunta sobre um pedido, entrega ou devolução via chat, WhatsApp, SMS, voz (Twilio, 3CX, RingCentral ou tronco SIP da operadora) ou e-mail.
O agente verifica o pedido e obtém o rastreamento/status em tempo real do OMS e da API de rastreamento da transportadora.
Se o rastreamento mostrar uma exceção (atraso, tentativa malsucedida), explique isso com as próximas etapas, não apenas com o número de rastreamento.
Responde da sua central de ajuda/políticas (devoluções, trocas, reembolsos) e inicia uma devolução ou reenvio quando permitido.
Encaminha casos complexos para um ser humano com um resumo completo anexado.
Registra a interação no CRM para evitar a criação duplicada de tickets.

Pedidos e atendimento Rastreamento/transportadora Central de ajuda/Perguntas frequentes CRM