Uma conversa termina, e depois? Alguém precisa perceber que o cliente ficou irritado com uma cobrança duplicada. Alguém precisa perceber que o outro estava fazendo perguntas sobre preço como quem está pronto para comprar. Na maioria das vezes, ninguém percebe, até o cliente ligar de volta ainda mais irritado, ou até o negócio esfriar e ficar em silêncio. O trabalho não era a conversa — era tudo o que devia acontecer depois dela, e geralmente não acontecia.
É para isso que serve o Tickets. No momento em que uma chamada, chat ou conversa por mensagens termina, um agente Observer dedicado analisa o que realmente aconteceu e decide se aquilo precisa de acompanhamento — de acordo com o que você disse a ele, em linguagem simples nas Configurações, para tratar como reclamação ou oportunidade para o seu negócio. Se precisar, ele cria um ticket para sua equipe ou sua fila cuidar — marcado, priorizado e já nas mãos certas antes que alguém precise perguntar quem está cuidando disso.
O que acontece no momento em que uma conversa termina
Nem toda conversa precisa de um ticket. Uma pergunta que foi respondida e encerrada não precisa de um. Mas uma reclamação, uma oportunidade de venda ou uma solicitação deixada pela metade precisa — e o que conta como cada uma dessas coisas não é algo que o agente Observer simplesmente presume. Nas Configurações, você diz a ele, em linguagem simples, o que quer que seja tratado como reclamação ou oportunidade, e ele analisa cada conversa com base nisso, decidindo:
- Se isso realmente precisa de um ticket, ou se já foi resolvido
- Que tipo é — uma reclamação, uma oportunidade de venda, informação faltante ou outra coisa
- Quão urgente é — prioridade Normal ou Alta
- Quão confiante ele está nessa leitura, exibido direto no card como uma pontuação de confiança da IA
Um ticket aberto dessa forma carrega seu próprio título resumindo o que aconteceu, para que ninguém precise abrir a transcrição só para saber do que se trata.
Criado para sua equipe ou sua fila, antes que alguém pergunte
Um ticket não cai em uma pilha para alguém organizar depois. Para cada tipo de ticket, você decide quem cuida dele: um membro da equipe específico ou uma fila, como Faturamento ou Vendas. O ticket vai direto para lá no momento em que é criado, e esse membro da equipe, ou todos na fila, recebem uma notificação. Se você não escolheu ninguém para esse tipo de ticket, ele vai para a fila padrão definida nas Configurações.
O ticket já sabe onde deve estar. Ninguém precisa triá-lo antes.
Caso de uso. Um cliente liga furioso por causa de uma cobrança duplicada. O agente de IA resolve o que pode e passa o restante para um membro da equipe na linha. A chamada termina, e um ticket de prioridade Alta, marcado como Reclamação, já está na fila de Faturamento — a transcrição a um clique de distância, sem nada para reexplicar.
Caso de uso. Um potencial cliente faz perguntas sobre preço no WhatsApp e depois some. A conversa termina, e um ticket de Oportunidade aparece em Vendas — sem responsável, esperando por quem estiver livre para dar continuidade, em vez de esfriar silenciosamente na caixa de entrada de alguém.
Um único quadro, do aberto ao fechado
Todo ticket passa pelas mesmas cinco etapas, quer tenha se aberto sozinho ou alguém tenha aberto manualmente:
- Aberto — recém-criado, esperando para ser assumido
- Em Andamento — alguém está cuidando disso
- Aguardando Cliente — a bola está com o cliente
- Resolvido — concluído, mantido para registro
- Fechado — finalizado e arquivado
Arraste um card entre colunas na visualização Kanban, ou trabalhe direto em uma Lista — o Tickets é o mesmo conjunto de dados nos dois casos, e alternar entre eles não perde seus filtros.
🎯 Classificação automática
Reclamação ou oportunidade, decidido pelo agente Observer a partir do que realmente foi dito, comparado com o que você configurou para ele procurar nas Configurações — não um palpite baseado em palavra-chave.
🧭 Entregue à sua equipe
Cada tipo de ticket vai para o membro da equipe ou a fila que você escolheu para ele, e eles são notificados no momento em que o ticket se abre.
🧵 Vinculado à conversa
Cada ticket abre direto na chamada ou conversa original — o contexto completo está a um clique, não em uma busca.
🗂️ Totalmente integrado ao LOOP
Tickets, conversas e o registro do cliente vivem na mesma mesa de trabalho — nada para conciliar entre ferramentas separadas.
Encontrando o ticket que você precisa
Filtre por prioridade, responsável, tag ou origem, ordene pelo que mudou por último, ou simplesmente busque por palavra-chave — o mesmo quadro funciona seja você triando cinco tickets ou quinhentos.
Perguntas frequentes
Toda conversa abre um ticket?
Não. Um ticket só se abre quando uma conversa termina com algo que precisa de acompanhamento. Nas Configurações, você diz ao agente Observer, em linguagem simples, o que deve contar como reclamação ou oportunidade para o seu negócio, e ele aplica isso a cada conversa. Uma pergunta que foi respondida e encerrada não precisa de um.
Posso abrir um ticket eu mesmo?
Sim. Os tickets automáticos ficam lado a lado com os criados manualmente no mesmo quadro, e um ticket aberto manualmente simplesmente recebe a tag Manual em vez de carregar uma pontuação de confiança da IA.
Como um ticket é atribuído?
Você decide. Nas Configurações, cada tipo de ticket pode ir para um membro da equipe específico ou para uma fila. Essa pessoa, ou todos na fila, são notificados assim que o ticket é criado. Se ninguém for escolhido, ele vai para a sua fila padrão.
Posso ver todos os tickets em uma lista em vez de um quadro?
Sim. O Tickets tem uma visualização em Lista e uma visualização em Kanban dos mesmos dados, e você pode alternar entre elas a qualquer momento.
Posso filtrar ou buscar tickets?
Sim. Os tickets podem ser filtrados por prioridade, responsável, tag e origem, ordenados por quando mudaram por último, e buscados por palavra-chave.
Veja cada acompanhamento em um só lugar
Chega de conversas que terminam e desaparecem silenciosamente. Cada reclamação e cada oportunidade vira um ticket para sua equipe ou sua fila cuidar, no momento em que a conversa termina.
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