Automotivo · Pós-venda

CSAT Pós-Serviço e Pedido de Avaliação

Obtenha satisfação após o serviço e aumente as avaliações do público.

Aplicativos que isso precisa

Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração

WhatsApp Empresarial Envie confirmações e deixe os clientes responderem no WhatsApp. Conectar durante a configuração

DMS Exportação Keyloop, CDK ou DMS para clientes e compromissos. Conectar durante a configuração

CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração

O agente é acionado pelo evento de conclusão do RO do DMS e liga 24 a 48 horas após a coleta, por meio da plataforma de telefonia conectada.
Executa uma pesquisa CSAT curta e estruturada; qualquer resposta negativa ou neutra será encaminhada imediatamente para o gerente de serviço com o número RO anexado.
Clientes satisfeitos recebem um link de avaliação — Google, DealerRater ou a plataforma que a concessionária prioriza.
Registra todas as respostas no CRM, tanto para monitoramento de qualidade quanto para evitar perguntar duas vezes ao mesmo cliente em um ciclo de visita.

Dados de conclusão DMS RO Registro de satisfação/revisão do CRM