Retorno de Reserva e Agendamento
Atenda e retorne consultas de reserva, verifique a disponibilidade e confirme a reserva.
Voz / SIPWhatsApp +29% reservas diretas
Hospitalidade
Encha cada quarto e mesa — e conquiste a reserva direta
Retornos de reservas, redução de faltas, upsells pré-chegada e recuperação de avaliações — em voz, WhatsApp, SMS e e-mail, em mais de 40 idiomas.
Operação de receita
Estágio de negociação
62 resultados
Redução de No-Show e Cancelamento
Confirme estadias e reservas de restaurante futuras, e reagende cancelamentos instantaneamente.
Voz / SIPSMSWhatsApp -35% não comparecimentosRecuperação de Avaliação Pós-Estadia
Alcance hóspedes após o checkout, resolva problemas de forma privada e convide hóspedes satisfeitos a avaliar.
WhatsAppE-mail +0.5 avaliação médiaUpsell Pré-Chegada
Ofereça upgrades de quarto, checkout tardio e adicionais antes da chegada no canal do hóspede.
WhatsAppSMS +18% por reservaTriagem de Eventos e Grupos
Qualifique consultas de eventos e grupos, colete requisitos e encaminhe para a equipe de vendas.
Voz / SIPE-mail 2x resposta mais rápidaRecuperação de Reserva Abandonada
Alcance hóspedes que iniciaram uma reserva e pararam — responda ao entrave e devolva um link de tarifa ao vivo.
WhatsAppSMSE-mail +19% reservas recuperadasHóspede de OTA → Rebooking Direto
Transforme um hóspede pontual de OTA em um reservador direto recorrente antes da próxima viagem — e mantenha a comissão.
WhatsAppE-mail +12% taxa de recorrência diretaExcesso de Recepção e Pedidos de Hóspedes
Responda às perguntas recorrentes dos hóspedes 24 horas por dia em mais de 40 idiomas, e encaminhe o resto à sua equipe.
Voz / SIPWhatsAppSMS -38% chamadas à recepçãoEnvio de Ofertas e Pacotes Sazonais
Preencha datas fracas colocando o pacote certo diante do hóspede anterior certo — e fechando a reserva no diálogo.
WhatsAppSMSE-mail +16% ocupação em datas fracasPreenchimento de Lista de Espera e Cancelamento
No momento em que uma reserva é cancelada, ofereça o quarto ou a mesa à lista de espera — em ordem, automaticamente.
WhatsAppSMSVoz / SIP +27% cancelamentos preenchidosFollow-up de Proposta de Evento
Cobre as propostas de eventos que ficam em silêncio, responda à logística e garanta a reserva da data.
E-mailWhatsAppVoz / SIP +22% propostas fechadasAdesão ao Fidelidade e Reconquista de Hóspede
Cadastre hóspedes que ainda não são membros e traga de volta aqueles que não se hospedam há algum tempo.
WhatsAppE-mailSMS +14% hóspedes inativos retornandoRetorno de Chamada de Navegador OTA → Reserva Direta
Intercepte a chamada sobre uma tarifa OTA e ganhe a reserva direta, com preço igual ou melhor.
Voz / SIPWhatsApp +42% chamadas de OTA convertidas em reserva diretaReserva por Voz Multilíngue 24/7
Atenda todas as chamadas de reserva fora do horário comercial ou em outro idioma e faça a reserva na hora.
Voz / SIPWhatsApp 38% ligações fora do horário convertidas em agendamentoRecuperação de Abandono no Motor de Reservas
Alcance hóspedes que escolheram datas e um quarto, mas desistiram antes de pagar.
SMSE-mailVoz / SIP +24% reservas abandonadas recuperadasBalcão de Reservas com Tarifa Corporativa / Negociada
Aplique a tarifa negociada e as regras de cobrança corretas no momento em que um viajante corporativo liga ou envia um e-mail.
Voz / SIPE-mail 90% reservas corporativas automatizadasAcompanhamento de Orçamento de Estadia Longa/Prolongada
Transforme consultas de realocação e trabalho de projeto em uma estadia reservada semanal ou mensal.
E-mailVoz / SIP 35% cotações de estadia longa convertidasLembrete de Libertação de Bloco de Quartos de Grupo
Acompanhe a retirada em relação ao corte para que os blocos de grupo não expirem silenciosamente sem serem preenchidos.
E-mailVoz / SIP +15% ocupação do bloqueio de grupoRealocação de Hóspede por Overbooking
Realoque os hóspedes certos sem problemas em uma noite com overbooking, com compensação clara.
Voz / SIPSMS 80% hóspedes realocados notificados antes da chegadaUpsell de Plano de Tarifa no Momento da Reserva
Ofereça um upgrade claro no momento da reserva, e não depois.
Voz / SIPWhatsApp 16% aceitação de upsell no momento da reservaEstímulo de Nova Reserva Direta para Hóspede Recorrente
Peça a um hóspede que esteja retornando para reservar sua próxima estadia diretamente, logo no checkout.
WhatsApp 14% hóspedes recorrentes reservando diretamenteCaptura e Confirmação de Pedido Especial
Capture solicitações de berço, acessibilidade e dieta no momento da reserva para que nada seja esquecido no check-in.
WhatsAppSMS 95% pedidos especiais atendidosCheck-in Antecipado e Pré-Autorização Antes da Chegada
Carregamento do Move ID, hora de chegada e pré-autenticação do cartão antes da chegada, para que o check-in seja uma transferência de 60 segundos.
WhatsApp 65% hóspedes com check-in antecipadoGestão de Check-in Antecipado / Check-out Tardio
Responda às solicitações de recepção de maior volume com status de limpeza em tempo real.
WhatsApp 95% solicitações fora do horário respondidas ao vivoEncaminhamento de Pedidos Durante a Estadia
Encaminhe solicitações de limpeza, manutenção e serviço de quarto instantaneamente, não por telefone.
WhatsApp 90% solicitações durante a estadia atendidas dentro do SLACoordenação de Recuperação de Perdidos e Achados
Transforme um relatório estressante de item perdido em um processo de recuperação rápido e rastreável.
Voz / SIPWhatsApp 90% consultas de achados e perdidos respondidas rapidamenteConcierge Multilíngue e Recomendações Locais
Dê a cada hóspede, em seu próprio idioma, recomendações e reservas – sem necessidade de concierge.
Voz / SIPWhatsApp 75% perguntas de concierge resolvidas via autoatendimentoReconhecimento de Hóspede VIP / Recorrente e Preparação de Comodidades
Reconheça automaticamente os hóspedes de primeira linha e acione suas preferências conhecidas antes da chegada.
WhatsApp 95% chegadas VIP pré-configuradasSuporte de Chave Digital e Check-in sem Contacto
Solucione problemas de chave digital em tempo real para que um problema técnico não estrague a chegada.
WhatsAppVoz / SIP 60% problemas de chave digital resolvidos via autoatendimentoTriagem de Reclamações de Hóspedes e Recuperação de Serviço
Capte a insatisfação durante a estadia e recupere-a antes que se torne uma crítica pública.
WhatsAppVoz / SIP 85% reclamações durante a estadia resolvidasCoordenação de Transfer para o Aeroporto / Shuttle
Coordene transferências de aeroporto e reservas de transporte sem idas e vindas manuais.
SMSWhatsApp 40% transfers pré-reservadosChamada de Despertar e Lembrete de Partida
Forneça chamadas de despertar de forma confiável e inclua um lembrete de partida no mesmo dia.
Voz / SIPWhatsApp 99.5% chamadas de despertar pontuaisReserva de Restaurante e Gestão de Mesas
Lide com reservas em restaurantes na propriedade sem sobrecarregar a equipe do estande.
Voz / SIPWhatsApp 70% reservas de restaurante autoatendidasReceção de Pedidos de Refeição no Quarto
Receba pedidos de serviço de quarto com precisão, sem um atendente dedicado em cada turno.
Voz / SIPWhatsApp 65% pedidos de room service autoatendidosReserva de Spa e Bem-Estar
Preencha as vagas de tratamento de spa e reduza a carga administrativa de gerenciamento de agendas de terapeutas.
WhatsAppVoz / SIP 45% consultas de spa convertidas em reservasUpgrade de Quarto e Upsell de Pacote Antes da Chegada
Venda upgrades de quartos e pacotes nos dias anteriores à chegada, quando a intenção é maior.
WhatsApp 19% aceitação de upsell antes da chegadaPedido de Reposição de Minibar e Amenidades
Permita que os hóspedes solicitem recargas do minibar sem esperar pelo próximo passe de limpeza.
WhatsApp 85% pedidos de frigobar atendidos rapidamenteMarcação de Hora de Jogo de Golfe / Atividade
Gerencie as reservas de atividades do resort como um canal de receita, não apenas como um balcão de informações.
Voz / SIPWhatsApp 40% consultas de atividades convertidas em reservaCampanha de Preenchimento de Vagas de Última Hora em F&B/Spa
Preencha mesas, vagas de spa e locais de atividades não vendidas no mesmo dia com um impulso interno direcionado.
WhatsApp 30% vagas do mesmo dia preenchidasReserva de Espaço para Eventos Privados / Cabana
Venda espaços privados como uma linha de receita distinta com disponibilidade e preços claros.
Voz / SIP 35% consultas sobre espaços privativos convertidasReserva de Kids Club / Cuidados Infantis
Gerencie a capacidade e as reservas do clube infantil para que os pais possam planejar o resto da estadia.
WhatsApp 100% reservas do kids club totalmente completasPré-Pedido de Pacote para Ocasião Especial
Obtenha receitas de celebração perguntando de forma proativa, sem esperar que lhe perguntem.
WhatsApp 22% taxa de adesão a pacotes para ocasiões especiaisTriagem de Consulta de Casamento/Evento e Agendamento de Visita ao Local
Responda rapidamente às perguntas sobre casamento/evento e converta-as em uma visita agendada ao local.
Voz / SIPE-mail 95% consultas sobre eventos respondidas em até uma horaResposta a RFP de Bloco de Quartos de Grupo
Responda às RFPs do grupo/corporativo com rapidez suficiente para entrar na lista restrita.
E-mail 90% RFPs respondidas em até 24 horasRetorno de Chamada sobre Disponibilidade de Espaço para Conferências/Reuniões
Converta consultas sobre espaços para reuniões rapidamente com um orçamento preciso em uma resposta.
Voz / SIP 95% consultas sobre espaço para reuniões orçadas no mesmo diaLembrete de Recolha de Lista de Alojamento de Grupo
Colete listas completas de alojamento dos organizadores do grupo antes do corte.
E-mailVoz / SIP 90% listas de acomodação recebidas antes do prazo limiteAcompanhamento de Depósito e Contrato de Evento
Mantenha os contratos e depósitos assinados em movimento para que um acordo verbal não fracasse silenciosamente.
E-mail 85% contratos de evento assinados no prazoContacto Proativo de Feedback e Nova Reserva Após o Evento
Transforme um evento concluído em feedback, além de uma conversa sobre remarcação enquanto ainda está fresco.
Voz / SIPE-mail 18% reservas recorrentes pós-eventoLembrete de Confirmação de Coordenação com Fornecedor
Confirme a logística do fornecedor terceirizado antes do evento para que nada seja perdido no dia.
E-mailSMS 100% fornecedores confirmados com 48h de antecedênciaLembrete de Prazo de Atrito de Grupo
Certifique-se de que os organizadores do grupo conheçam o prazo de redução antes que as cláusulas de penalidade entrem em vigor.
E-mail 100% grupos notificados antes do prazo de attritionDistribuição de RFP para Múltiplas Propriedades
Encaminhe uma única RFP para cada propriedade qualificada e consolide as respostas para o planejador.
E-mail 90% RFPs multi-propriedade consolidadas rapidamenteFidelização de Contas de Organizadores de Reuniões Corporativas
Construa um relacionamento recorrente com os planejadores de reuniões para que a propriedade seja sua escolha padrão.
E-mailVoz / SIP 75% planejadores nutridos proativamenteIncentivo de Progresso de Nível de Fidelidade e Renovação
Mantenha os membros engajados com seu status de nível em vez de deixar os pontos expirarem silenciosamente.
WhatsApp 10% estadias adicionais geradas por incentivos de nívelCampanha de Reconquista de Hóspedes Inativos
Reconquiste os hóspedes que não se hospedam há mais de 12 meses com uma oferta relevante e não genérica.
E-mailWhatsAppVoz / SIP 12% hóspedes inativos reengajadosPedido de Foto/Conteúdo Gerado pelo Utilizador Após a Estadia
Crie uma biblioteca de conteúdo autêntico de convidados para marketing sem uma sessão paga.
WhatsAppE-mail 8% hóspedes enviando conteúdo aproveitávelCampanha de Oferta de Aniversário
Use datas pessoais conhecidas para gerar uma oferta emocionalmente relevante e com alta taxa de abertura.
WhatsAppE-mail 15% conversão de ofertas para datas pessoaisEnvio de Oferta Acionado por Clima/Evento Local
Preencha datas flexíveis reagindo aos impulsionadores da demanda local quase em tempo real.
WhatsAppE-mail +10pts aumento de ocupação por datas flexíveisInscrição em Programa de Fidelidade no Checkout
Capture inscrições de fidelidade no momento de maior boa vontade – finalize a compra após uma boa estadia.
WhatsApp 25% aceitação de inscrição no checkoutPrograma de Indicação para Membros de Fidelidade
Transforme hóspedes fiéis em um canal de aquisição com uma mecânica de referência estruturada.
WhatsApp 15% membros usando seu link de indicaçãoCampanha de “Staycation” para Residentes Locais Fora de Época
Preencha a ocupação fora de temporada com a demanda local/regional, em vez de depender apenas dos viajantes.
WhatsAppE-mail 70% datas flexíveis elevadas à ocupação-alvoRenovação de Conta Corporativa e Retenção de RFP
Retenha as contas corporativas na renovação, em vez de perdê-las para uma oferta concorrente mais baixa.
Voz / SIPE-mail 75% taxa de renovação de contas corporativasEnriquecimento do Perfil de Preferências do Hóspede
Construa um perfil de preferências mais rico ao longo do tempo, sem um formulário longo.
WhatsApp 60% hóspedes com perfil enriquecidoNenhum resultado corresponde aos seus filtros.
Por que as equipes escolhem a Mihu
- Nunca perca um lead
- Encha o calendário
- Recupere a receita que está escapando
- Reduza o custo de atendimento
- Uma camada única em voz + mensagens