Saúde · Conformidade e operações

Patient Grievance/Complaint Intake & Routing

Dê aos pacientes um canal claro para reclamações formais.

Aplicativos que isso precisa

Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. O agente atende a reclamação com calma e integralidade, sem minimizá-la ou debatê-la.
  2. Classifica-o de acordo com as categorias exigidas da instituição e encaminha-o para o líder prático apropriado.
  3. Envia ao paciente uma confirmação com um prazo de resposta esperado.
  4. Registra a reclamação integralmente para o rastreamento de reclamações exigido pela prática.

Fontes de dados

Regras de classificação de reclamações Pratique o registro de conformidade/reclamações

O que ele visa

  • Reclamações reconhecidas dentro de 1 dia útil Alvo 95%
  • Reclamações encaminhadas e registradas corretamente Alvo 100%