Hotelaria · Reservas

Booking Engine Abandonment Recovery

Recupere hóspedes que iniciaram o fluxo do motor de reservas e desistiram antes do pagamento.

Aplicativos que isso precisa

Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração
Gateway de SMS Mensagens de texto substitutas para lembretes e links. Conectar durante a configuração
E-mail de entrada Deixe o agente ler e responder perguntas por e-mail. Conectar durante a configuração
CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. Agent detects an abandoned booking-engine session — dates and room picked, no completion.
  2. Sends a reminder with the exact dates/room held and a direct resume link.
  3. If still open after 4 hours, follows up with a value-add, not a discount.
  4. Places a voice call for high-value bookings left abandoned after 24 hours.
  5. Faz uma chamada de voz para reservas de alto valor abandonadas após 24 horas.
  6. Registra o resultado e o motivo — recuperado, preço, reservado em outro lugar — no CRM para análise de funil.

Fontes de dados

Dados da sessão do mecanismo de reservas Regras de taxas PMS Dados do funil de CRM

O que ele visa

  • Sessões de reserva abandonadas recuperadas Alvo 24%
  • Hora da primeira mensagem de recuperação Alvo 30min