Hotelaria · Atendimento ao Hóspede

In-Stay Request Routing

Encaminhe solicitações de limpeza, manutenção e serviço de quarto instantaneamente, em vez de por telefone.

Aplicativos que isso precisa

WhatsApp Empresarial Envie confirmações e deixe os clientes responderem no WhatsApp. Conectar durante a configuração
Sistema de limpeza / tarefas Crie e acompanhe tarefas de limpeza, manutenção e alimentos e bebidas. Conectar durante a configuração
CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. Agente recebe a solicitação e classifica-a — limpeza, manutenção, serviço de quarto, concierge.
  2. Cria uma tarefa na fila do departamento relevante com número da sala e prioridade.
  3. Confirma um tempo estimado de conclusão ao convidado.
  4. Acompanha automaticamente se a tarefa não estiver marcada como concluída no SLA.
  5. Registra o tipo de interação no CRM para rastreamento de padrões, como problemas repetidos de manutenção em uma sala.

Fontes de dados

Filas de tarefas do departamento Regras de SLA por tipo de solicitação

O que ele visa

  • Solicitações de estadia acionadas dentro do SLA Alvo 90%
  • Solicitações resolvidas sem uma chamada repetida para a recepção Alvo 85%