Automobil · After-Sales

Nachservice-CSAT & Bewertungsanfrage

Erfassen Sie die Zufriedenheit nach dem Service und steigern Sie öffentliche Bewertungen.

Apps, die dafür benötigt werden

SIP Trunk Leiten Sie ein- & ausgehende Anrufe über Ihre Telefonanlage. Bei der Einrichtung verbinden
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Bei der Einrichtung verbinden

So funktioniert es

  1. Der Agent ruft 24–48h nach der Abholung an.
  2. Führt eine kurze CSAT-Umfrage durch.
  3. Zufriedene Kunden erhalten einen Bewertungslink; unzufriedene werden an den Manager eskaliert.

Datenquellen

DMS-Serviceabschlüsse CSAT-Speicher

KPIs & revenue per customer

  • CSAT-Antworten gesammelt Ziel 45%
  • Öffentliche Bewertungen generiert Ziel 20/mo