Automobile · Après-vente

CSAT après-service & demande d'avis

Recueillez la satisfaction après l'intervention et développez vos avis publics.

Applications nécessaires

SIP Trunk Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Connecter lors de la configuration
WhatsApp Business Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Connecter lors de la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent IA appelle 24–48h après la récupération.
  2. Réalise une courte enquête CSAT.
  3. Les clients satisfaits reçoivent un lien d'avis ; les mécontents sont escaladés vers le responsable.

Sources de données

Clôtures d'intervention DMS Base CSAT

KPIs & revenue per customer

  • Réponses CSAT recueillies Cible 45%
  • Avis publics générés Cible 20/mo