Automobile · Après-vente

CSAT après-service & demande d'avis

Capturez la satisfaction après le service et développez les avis publics.

Applications dont cela a besoin

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration

Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration

SGD Export Keyloop, CDK ou DMS pour les clients et les rendez-vous. Se connecter pendant la configuration

GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

L'agent est déclenché par l'événement d'achèvement du RO du DMS et appelle 24 à 48 heures après la collecte, via la plateforme téléphonique connectée.
Exécute une enquête CSAT courte et structurée ; toute réponse négative ou neutre est immédiatement transmise au responsable du service avec le numéro de RO attaché.
Les clients satisfaits reçoivent un lien d'évaluation : Google, DealerRater ou la plate-forme privilégiée par le concessionnaire.
Enregistre toutes les réponses dans le CRM, à la fois pour le suivi de la qualité et pour éviter de demander deux fois au même client au cours d'un même cycle de visite.

Données d'achèvement du DMS RO Journal de satisfaction/évaluation CRM