Auto · Recepţie

Language Preference Detection & Routing

Serviți cu acuratețe apelanții care nu sunt în limba maternă, detectând limba și direcționând/răspunzând în consecință.

Aplicații de care are nevoie

Trunchi SIP Dirijați apelurile de intrare și de ieșire prin sistemul dvs. telefonic. Conectați-vă în timpul configurării
CRM Salesforce, HubSpot sau CRM local pentru clienți potențiali și contacte. Conectați-vă în timpul configurării

Cum funcționează

  1. Agentul detectează limba apelantului în mod automat de la primul schimb.
  2. Dacă agentul acceptă acea limbă nativ, apelul continuă fără transfer.
  3. Dacă nu, apelul este direcționat către un membru al personalului bilingv, acolo unde este disponibil.
  4. Preferința de limbă detectată este scrisă în profilul CRM pentru apeluri viitoare.

Surse de date

Preferința de limbă CRM

Ceea ce vizează

  • Apeluri care nu sunt în limba engleză gestionate fără transfer Ţintă 75%