Settore Auto · Reception

Language Preference Detection & Routing

Servi i chiamanti in una lingua diversa da quella madre in modo accurato rilevando la lingua e instradando/rispondendo di conseguenza.

App di cui hai bisogno

Tronco SIP Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico. Connettiti durante la configurazione
CRM Salesforce, HubSpot o il tuo CRM locale per lead e contatti. Connettiti durante la configurazione

Come funziona

  1. L'agente rileva la lingua del chiamante automaticamente dal primo scambio.
  2. Se l'agente supporta quella lingua in modo nativo, la chiamata continua senza trasferimento.
  3. In caso contrario, la chiamata viene instradata a un membro dello staff bilingue, ove disponibile.
  4. La preferenza linguistica rilevata viene scritta nel profilo CRM per le chiamate future.

Origini dei dati

Preferenza della lingua CRM

A cosa mira

  • Chiamate non inglesi gestite senza trasferimento Bersaglio 75%