Automobile · Réception

Language Preference Detection & Routing

Servez avec précision les appelants dont la langue n'est pas la langue maternelle en détectant la langue et en acheminant/répondant en conséquence.

Applications dont cela a besoin

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration
GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent détecte automatiquement la langue de l'appelant dès le premier échange.
  2. Si l'agent prend en charge cette langue de manière native, l'appel se poursuit sans transfert.
  3. Dans le cas contraire, l'appel est acheminé vers un membre du personnel bilingue, le cas échéant.
  4. La préférence de langue détectée est écrite dans le profil CRM pour les appels futurs.

Sources de données

Préférence de langue CRM

Ce qu'il cible

  • Appels non anglais traités sans transfert Cible 75%