Automobil · Rezeption

Language Preference Detection & Routing

Bedienen Sie Anrufer, die keine Muttersprache haben, präzise, ​​indem Sie die Sprache erkennen und entsprechend weiterleiten/reagieren.

Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent erkennt die Sprache des Anrufers automatisch beim ersten Austausch.
  2. Wenn der Agent diese Sprache nativ unterstützt, wird der Anruf ohne Weiterleitung fortgesetzt.
  3. Wenn nicht, wird der Anruf an einen zweisprachigen Mitarbeiter weitergeleitet, sofern verfügbar.
  4. Die erkannte Sprachpräferenz wird für zukünftige Anrufe in das CRM-Profil geschrieben.

Datenquellen

Bevorzugte CRM-Sprache

Worauf es abzielt

  • Nicht-englischsprachige Anrufe werden ohne Weiterleitung bearbeitet Ziel 75%