Automotivo · Recepção

Language Preference Detection & Routing

Atenda com precisão os chamadores que não falam idiomas nativos, detectando o idioma e encaminhando/respondendo adequadamente.

Aplicativos que isso precisa

Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração
CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. O agente detecta o idioma do chamador desde a primeira troca.
  2. Se o agente oferecer suporte nativo a esse idioma, a chamada continuará sem transferência.
  3. Caso contrário, a chamada será encaminhada para um funcionário bilíngue, quando disponível.
  4. A preferência de idioma detectada é gravada no perfil do CRM para chamadas futuras.

Fontes de dados

Preferência de idioma do CRM

O que ele visa

  • Chamadas em idiomas diferentes do inglês tratadas sem transferência Alvo 75%