Automoción · Recepción

Language Preference Detection & Routing

Atienda con precisión a las personas que llaman en un idioma no nativo detectando el idioma y enrutando/respondiendo en consecuencia.

Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración
CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. El agente detecta el idioma de la persona que llama automáticamente desde el primer intercambio.
  2. Si el agente admite ese idioma de forma nativa, la llamada continúa sin transferencia.
  3. De lo contrario, la llamada se dirige a un miembro del personal bilingüe cuando esté disponible.
  4. La preferencia de idioma detectada se escribe en el perfil de CRM para futuras llamadas.

Fuentes de datos

Preferencia de idioma de CRM

A qué se dirige

  • Llamadas que no están en inglés manejadas sin transferencia Objetivo 75%