Auto-industrie · Receptie

Language Preference Detection & Routing

Bedien niet-moedertaalbellers nauwkeurig door taal te detecteren en dienovereenkomstig te routeren/reageren.

Apps die dit nodig heeft

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie
CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Agent detecteert de taal automatisch van de beller vanaf de eerste uitwisseling.
  2. Als de agent die taal standaard ondersteunt, gaat het gesprek door zonder doorverbinden.
  3. Als dit niet het geval is, wordt het gesprek doorgestuurd naar een tweetalige medewerker, indien beschikbaar.
  4. De gedetecteerde taalvoorkeur wordt naar het CRM-profiel geschreven voor toekomstige oproepen.

Gegevensbronnen

CRM-taalvoorkeur

Waar het op gericht is

  • Niet-Engelse gesprekken worden afgehandeld zonder doorverbinden Doel 75%