Comerț Electronic · Îndeplinire

Marketplace Order Consolidation

Oferiți asistenței pentru clienți o vizualizare unificată a unei comenzi, indiferent de canal.

Aplicații de care are nevoie

OMS / Îndeplinire Sistem de gestionare a comenzilor și depozit pentru îndeplinirea, expedierea, urmărirea transportatorului și starea returnărilor. Conectați-vă în timpul configurării
Platforma magazinului Shopify, WooCommerce sau vitrina dvs. pentru cărucioare, comenzi și stare. Conectați-vă în timpul configurării
CRM Salesforce, HubSpot sau CRM local pentru clienți potențiali și contacte. Conectați-vă în timpul configurării

Cum funcționează

  1. Caută comanda pe toate canalele de vânzare după numărul comenzii sau identificatorul clientului, prin intermediul pieței și prin API-urile OMS împreună.
  2. Aplică politica corectă pentru canalul respectiv (comenzile de pe piață au adesea reguli diferite de returnare/rambursare decât DTC).
  3. Gestionează cererea conform politicii aplicabile privind canalul, trecând la procesele specifice pieței acolo unde este necesar (de exemplu, o returnare Amazon prin fluxul propriu al Amazon).
  4. Înregistrează interacțiunea în mod constant în CRM pentru un istoric unificat al clienților, indiferent de canal.

Surse de date

Datele comenzilor de pe piață Reguli de politică specifice canalului CRM

Ceea ce vizează

  • Comenzile au fost căutate cu succes, indiferent de canal Ţintă 98%
  • Erori de gestionare a politicilor de canal Ţintă 2%