E-ticaret · Sipariş Karşılama

Marketplace Order Consolidation

Müşteri desteğine kanaldan bağımsız olarak bir siparişin birleşik görünümünü sağlayın.

Gereken uygulamalar

OMS / Sipariş Karşılama Sipariş karşılama, sevkiyat, kargo takibi ve iade durumu için sipariş yönetimi ve depo sistemi. Kurulum sırasında bağlan
Mağaza Platformu Sepetler, siparişler ve durum için Shopify, WooCommerce veya kendi mağazanız. Kurulum sırasında bağlan
CRM Potansiyel müşteriler ve kişiler için Salesforce, HubSpot veya yerel CRM'iniz. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Pazar yeri ve OMS API'lerini birlikte kullanarak siparişi sipariş numarası veya müşteri kimliğiyle tüm satış kanallarında arar.
  2. O kanal için doğru politikayı uygular (pazar yeri siparişlerinin iade/geri ödeme kuralları genellikle DTC'den farklıdır).
  3. Talebi geçerli kanal politikasına göre işler, gerektiğinde pazar yerine özgü süreçlere yönlendirir (ör. bir Amazon iadesi Amazon'un kendi akışı üzerinden).
  4. Kanaldan bağımsız birleşik bir müşteri geçmişi için etkileşimi tutarlı biçimde CRM'e kaydeder.

Veri kaynakları

Pazar yeri sipariş verileri Kanala özgü politika kuralları CRM

Neyi hedefler

  • Kanaldan bağımsız olarak başarıyla bulunan siparişler Hedef 98%
  • Kanal politikası işleme hataları Hedef 2%