Электронная коммерция · Выполнение

Marketplace Order Consolidation

Предоставьте службе поддержки клиентов единое представление о заказе независимо от канала.

Приложения, которые нужны

ОМС / Фулфилмент Управление заказами и складская система для выполнения, отправки, отслеживания перевозчика и статуса возврата. Подключитесь во время настройки
Платформа магазина Shopify, WooCommerce или ваша витрина для корзин, заказов и статуса. Подключитесь во время настройки
CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Ищет заказ по всем каналам продаж по номеру заказа или идентификатору клиента, используя одновременно торговую площадку и API OMS.
  2. Применяет правильную политику для этого канала (заказы на торговой площадке часто имеют другие правила возврата/возврата, чем DTC).
  3. Обрабатывает запрос в соответствии с применимой политикой канала, при необходимости передавая его процессам, специфичным для рынка (например, возврат Amazon через собственный поток Amazon).
  4. Последовательно регистрирует взаимодействие в CRM для единой истории клиентов независимо от канала.

Источники данных

Данные о заказах на торговой площадке Правила политики для конкретного канала CRM

На что он нацелен

  • Заказы были успешно найдены независимо от канала. Цель 98%
  • Ошибки обработки политики канала Цель 2%