E-commerce · Splnění

Marketplace Order Consolidation

Poskytněte zákaznické podpoře jeden jednotný pohled na objednávku bez ohledu na kanál.

Aplikace, které to potřebuje

OMS / Plnění Řízení objednávek a skladový systém pro plnění, expedici, sledování přepravců a stav vracení. Připojte se během nastavování
Platforma obchodu Shopify, WooCommerce nebo váš obchod pro košíky, objednávky a stav. Připojte se během nastavování
CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Vyhledá objednávku napříč všemi prodejními kanály podle čísla objednávky nebo identifikátoru zákazníka prostřednictvím tržiště a rozhraní OMS API společně.
  2. Použije správné zásady pro daný kanál (objednávky z tržiště mají často jiná pravidla vracení a refundace než DTC).
  3. Zpracuje požadavek podle příslušných zásad kanálu a v případě potřeby eskaluje na procesy specifické pro tržiště (např. vrácení Amazonu prostřednictvím vlastního toku Amazonu).
  4. Zaznamenává interakci konzistentně do CRM pro jednotnou historii zákazníků bez ohledu na kanál.

Zdroje dat

Údaje o objednávce na tržišti Pravidla zásad pro konkrétní kanál CRM

Na co se zaměřuje

  • Objednávky byly úspěšně vyhledány bez ohledu na kanál Cíl 98%
  • Chyby zpracování zásad kanálu Cíl 2%