التجارة الإلكترونية · الوفاء

Marketplace Order Consolidation

امنح دعم العملاء عرضًا موحدًا للطلب بغض النظر عن القناة.

تطبيقات هذا يحتاج

OMS / الوفاء نظام إدارة الطلبات والمستودعات للتنفيذ والإرسال وتتبع شركة النقل وحالة الإرجاع. الاتصال أثناء الإعداد

منصة المتجر Shopify أو WooCommerce أو واجهة متجرك لعربات التسوق والطلبات والحالة. الاتصال أثناء الإعداد

إدارة علاقات العملاء Salesforce أو HubSpot أو إدارة علاقات العملاء (CRM) المحلية الخاصة بك للعملاء المحتملين وجهات الاتصال. الاتصال أثناء الإعداد

يبحث عن الطلب عبر جميع قنوات المبيعات حسب رقم الطلب أو معرف العميل، عبر السوق وواجهات برمجة تطبيقات OMS معًا.
يطبق السياسة الصحيحة لتلك القناة (غالبًا ما يكون لطلبات السوق قواعد إرجاع/استرداد مختلفة عن قواعد DTC).
يتعامل مع الطلب وفقًا لسياسة القناة المعمول بها، ويتصاعد إلى العمليات الخاصة بالسوق عند الاقتضاء (على سبيل المثال، إرجاع أمازون عبر التدفق الخاص بأمازون).
يسجل التفاعل باستمرار إلى CRM للحصول على سجل عميل موحد بغض النظر عن القناة.

بيانات أوامر السوق قواعد السياسة الخاصة بالقناة إدارة علاقات العملاء