E-commerce · Vervulling

Marketplace Order Consolidation

Geef klantenondersteuning één uniform overzicht van een bestelling, ongeacht het kanaal.

Apps die dit nodig heeft

OMS / Vervulling Orderbeheer- en magazijnsysteem voor afhandeling, verzending, tracking van vervoerders en retourstatus. Maak verbinding tijdens de installatie
Winkelplatform Shopify, WooCommerce of uw winkel voor winkelwagentjes, bestellingen en status. Maak verbinding tijdens de installatie
CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Zoekt de bestelling op in alle verkoopkanalen op basis van bestelnummer of klant-ID, via de marktplaats en OMS API's samen.
  2. Past het juiste beleid voor dat kanaal toe (marktplaatsbestellingen hebben vaak andere retour-/terugbetalingsregels dan DTC).
  3. Verwerkt het verzoek volgens het toepasselijke kanaalbeleid en escaleert waar nodig naar marktplaatsspecifieke processen (bijvoorbeeld een retourzending van Amazon via de eigen stroom van Amazon).
  4. Registreert de interactie consistent in de CRM voor een uniforme klantgeschiedenis, ongeacht het kanaal.

Gegevensbronnen

Bestelgegevens op de marktplaats Kanaalspecifieke beleidsregels CRM

Waar het op gericht is

  • Bestellingen zijn succesvol opgezocht, ongeacht het kanaal Doel 98%
  • Fouten bij het afhandelen van kanaalbeleid Doel 2%