E-commerce · Spełnienie

Marketplace Order Consolidation

Zapewnij obsłudze klienta jeden ujednolicony widok zamówienia niezależnie od kanału.

Aplikacje, których to potrzebuje

OMS / Spełnienie Zarządzanie zamówieniami i system magazynowy umożliwiający realizację, wysyłkę, śledzenie przewoźnika i status zwrotów. Połącz się podczas konfiguracji
Platforma sklepowa Shopify, WooCommerce lub witryna sklepu, w której znajdziesz koszyki, zamówienia i status. Połącz się podczas konfiguracji
CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Wyszukuje zamówienie we wszystkich kanałach sprzedaży według numeru zamówienia lub identyfikatora klienta, łącznie za pośrednictwem platformy handlowej i interfejsów API OMS.
  2. Stosuje właściwe zasady dla tego kanału (zamówienia na rynku często mają inne zasady zwrotu/refundacji niż DTC).
  3. Obsługuje żądanie zgodnie z obowiązującymi zasadami kanału, w razie potrzeby eskalując do procesów specyficznych dla rynku (np. zwrot Amazon za pośrednictwem własnego przepływu Amazon).
  4. Konsekwentnie rejestruje interakcję w CRM, aby uzyskać ujednoliconą historię klienta niezależnie od kanału.

Źródła danych

Dane zamówień na rynku Zasady dotyczące konkretnego kanału CRM

Co jest celem

  • Zamówienia zostały pomyślnie wyszukane niezależnie od kanału Cel 98%
  • Błędy obsługi zasad kanału Cel 2%