E-commerce · Cumplimiento

Marketplace Order Consolidation

Ofrezca al servicio de atención al cliente una vista unificada de un pedido independientemente del canal.

Aplicaciones que esto necesita

OMS / Cumplimiento Sistema de gestión de pedidos y almacén para cumplimiento, envío, seguimiento del transportista y estado de devoluciones. Conectarse durante la configuración
Plataforma de tienda Shopify, WooCommerce o su tienda para carritos, pedidos y estado. Conectarse durante la configuración
CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. Busca el pedido en todos los canales de ventas por número de pedido o identificador de cliente, a través del mercado y las API de OMS juntas.
  2. Aplica la política correcta para ese canal (las órdenes del mercado a menudo tienen reglas de devolución/reembolso diferentes a las de DTC).
  3. Maneja la solicitud según la política de canal aplicable, escalando a procesos específicos del mercado cuando sea necesario (por ejemplo, una devolución de Amazon a través del propio flujo de Amazon).
  4. Registra la interacción de manera consistente en el CRM para obtener un historial de clientes unificado independientemente del canal.

Fuentes de datos

Datos de pedidos del mercado Reglas de política específicas del canal CRM

A qué se dirige

  • Los pedidos se buscaron correctamente independientemente del canal Objetivo 98%
  • Errores de manejo de políticas de canal Objetivo 2%