E-commerce · Compimento

Marketplace Order Consolidation

Fornisci all'assistenza clienti una visione unificata di un ordine indipendentemente dal canale.

App di cui hai bisogno

OMS/Adempimento Sistema di gestione degli ordini e di magazzino per evasione, spedizione, tracciabilità del corriere e stato dei resi. Connettiti durante la configurazione
Piattaforma del negozio Shopify, WooCommerce o la tua vetrina per carrelli, ordini e stato. Connettiti durante la configurazione
CRM Salesforce, HubSpot o il tuo CRM locale per lead e contatti. Connettiti durante la configurazione

Come funziona

  1. Cerca l'ordine in tutti i canali di vendita in base al numero dell'ordine o all'identificativo del cliente, tramite il marketplace e le API OMS insieme.
  2. Applica la norma corretta per quel canale (gli ordini del mercato spesso hanno regole di restituzione/rimborso diverse rispetto a DTC).
  3. Gestisce la richiesta in base alla politica del canale applicabile, passando ai processi specifici del mercato dove richiesto (ad esempio un reso Amazon tramite il flusso di Amazon).
  4. Registra l'interazione in modo coerente nel CRM per una cronologia dei clienti unificata indipendentemente dal canale.

Origini dei dati

Dati sugli ordini del mercato Regole politiche specifiche del canale CRM

A cosa mira

  • Gli ordini sono stati cercati correttamente indipendentemente dal canale Bersaglio 98%
  • Errori di gestione della politica del canale Bersaglio 2%