E-Commerce · Erfüllung

Marketplace Order Consolidation

Geben Sie dem Kundensupport unabhängig vom Kanal eine einheitliche Sicht auf eine Bestellung.

Apps, die das braucht

OMS / Erfüllung Auftragsverwaltungs- und Lagersystem für Erfüllung, Versand, Spediteurverfolgung und Retourenstatus. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Store-Plattform Shopify, WooCommerce oder Ihre Storefront für Warenkörbe, Bestellungen und Status. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Sucht die Bestellung in allen Vertriebskanälen nach Bestellnummer oder Kundenkennung über die Marktplatz- und OMS-APIs zusammen.
  2. Wendet die richtige Richtlinie für diesen Kanal an (für Marktplatzbestellungen gelten oft andere Rückgabe-/Rückerstattungsregeln als für DTC).
  3. Behandelt die Anfrage gemäß der geltenden Kanalrichtlinie und eskaliert sie bei Bedarf an marktplatzspezifische Prozesse (z. B. eine Amazon-Rückgabe über Amazons eigenen Ablauf).
  4. Protokolliert die Interaktion konsistent im CRM für eine einheitliche Kundenhistorie unabhängig vom Kanal.

Datenquellen

Marktplatz-Bestelldaten Kanalspezifische Richtlinienregeln CRM

Worauf es abzielt

  • Bestellungen wurden unabhängig vom Kanal erfolgreich gesucht Ziel 98%
  • Fehler bei der Behandlung von Kanalrichtlinien Ziel 2%