E-commerce · Cumprimento

Marketplace Order Consolidation

Dê ao suporte ao cliente uma visão unificada de um pedido, independentemente do canal.

Aplicativos que isso precisa

OMS / Cumprimento Sistema de gerenciamento de pedidos e armazém para atendimento, expedição, rastreamento de transportadora e status de devoluções. Conectar durante a configuração
Plataforma de loja Shopify, WooCommerce ou sua loja para carrinhos, pedidos e status. Conectar durante a configuração
CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. Pesquisa o pedido em todos os canais de vendas por número do pedido ou identificador do cliente, por meio do mercado e das APIs OMS em conjunto.
  2. Aplica a política correta para esse canal (pedidos de mercado geralmente têm regras de devolução/reembolso diferentes das do DTC).
  3. Lida com a solicitação de acordo com a política de canal aplicável, escalando para processos específicos do mercado quando necessário (por exemplo, uma devolução da Amazon por meio do próprio fluxo da Amazon).
  4. Registra a interação de forma consistente no CRM para obter um histórico unificado do cliente, independentemente do canal.

Fontes de dados

Dados de pedidos do mercado Regras de política específicas do canal CRM

O que ele visa

  • Pedidos pesquisados ​​com sucesso, independentemente do canal Alvo 98%
  • Erros de tratamento da política de canal Alvo 2%