Електронна комерція · Виконання

Marketplace Order Consolidation

Надайте службі підтримки клієнтів єдине уніфіковане представлення замовлення незалежно від каналу.

Потрібні програми

ОМС / Виконання Управління замовленнями та складська система для виконання, відправлення, відстеження доставки та статус повернення. Підключіться під час налаштування
Платформа магазину Shopify, WooCommerce або ваша вітрина для візків, замовлень і статусу. Підключіться під час налаштування
CRM Salesforce, HubSpot або ваш місцевий CRM для потенційних клієнтів і контактів. Підключіться під час налаштування

Як це працює

  1. Шукає замовлення в всіх каналах продажів за номером замовлення або ідентифікатором клієнта разом через Marketplace та OMS API.
  2. Застосовує правильну політику для цього каналу (замовлення на ринку часто мають інші правила повернення/відшкодування, ніж DTC).
  3. Обробляє запит відповідно до застосовної політики каналу, переходячи до специфічних процесів ринку, якщо потрібно (наприклад, повернення Amazon через власний потік Amazon).
  4. Послідовно реєструє взаємодію в CRM для єдиної історії клієнтів незалежно від каналу.

Джерела даних

Дані про замовлення на торговій площі Правила політики для конкретного каналу CRM

На що він спрямований

  • Замовлення успішно перевірено незалежно від каналу Цільова 98%
  • Помилки обробки політики каналу Цільова 2%