E-commerce · Accomplissement

Marketplace Order Consolidation

Offrez au support client une vue unifiée d’une commande, quel que soit le canal.

Applications dont cela a besoin

OMS / Exécution Système de gestion des commandes et d'entrepôt pour l'exécution, l'expédition, le suivi du transporteur et l'état des retours. Se connecter pendant la configuration
Plateforme de magasin Shopify, WooCommerce ou votre vitrine pour les paniers, les commandes et le statut. Se connecter pendant la configuration
GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. Recherche la commande sur tous les canaux de vente par numéro de commande ou identifiant client, via la place de marché et les API OMS ensemble.
  2. Applique la politique correcte pour ce canal (les commandes sur le marché ont souvent des règles de retour/remboursement différentes de celles du DTC).
  3. Gère la demande conformément à la politique de canal applicable, en la transmettant à des processus spécifiques au marché si nécessaire (par exemple, un retour Amazon via le propre flux d'Amazon).
  4. Enregistre l'interaction de manière cohérente dans le CRM pour un historique client unifié, quel que soit le canal.

Sources de données

Données de commande Marketplace Règles de politique spécifiques à la chaîne GRC

Ce qu'il cible

  • Les commandes ont été recherchées avec succès quel que soit le canal Cible 98%
  • Erreurs de gestion de la politique de canal Cible 2%