Електронна търговия · Изпълнение

Marketplace Order Consolidation

Дайте на поддръжката на клиенти един унифициран изглед на поръчка, независимо от канала.

Приложения, от които има нужда

OMS / Изпълнение Управление на поръчки и складова система за изпълнение, изпращане, проследяване на превозвача и статус на връщане. Свързване по време на настройка
Магазинна платформа Shopify, WooCommerce или вашата витрина за колички, поръчки и статус. Свързване по време на настройка
CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Търси поръчката във всички канали за продажба по номер на поръчка или идентификатор на клиента, чрез пазара и OMS API заедно.
  2. Прилага правилната политика за този канал (пазарните поръчки често имат различни правила за връщане/възстановяване на средства от DTC).
  3. Обработва заявката според приложимата политика на канала, като ескалира до специфични за пазара процеси, когато е необходимо (напр. връщане на Amazon чрез собствения поток на Amazon).
  4. Регистрира взаимодействието последователно в CRM за унифицирана клиентска история, независимо от канала.

Източници на данни

Данни за поръчки на Marketplace Правила за политика, специфични за канала CRM

Какво цели

  • Поръчките са потърсени успешно независимо от канала Цел 98%
  • Грешки при обработката на правилата на канала Цел 2%