E-Commerce · Support

Bestellstatus (WISMO) Entlastung

Lösen Sie routinemäßige Fragen zu Bestellung, Versand und Retouren sofort und senken Sie die Servicekosten.

Apps, die dafür benötigt werden

Shop-Plattform Shopify, WooCommerce oder Ihr Storefront für Warenkörbe, Bestellungen & Status. Bei der Einrichtung verbinden
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Bei der Einrichtung verbinden
Eingehende E-Mails Lassen Sie den Agenten E-Mail-Anfragen lesen und beantworten. Bei der Einrichtung verbinden

So funktioniert es

  1. Der Kunde fragt nach einer Bestellung, Lieferung oder Retoure.
  2. Der Agent verifiziert die Bestellung und ruft das Live-Tracking / den Status ab.
  3. Antwortet aus Ihrem Help-Center / Ihren Richtlinien (Retouren, Umtausch, Rückerstattungen).
  4. Startet eine Retoure oder einen erneuten Versand, wo erlaubt.
  5. Eskaliert komplexe Fälle an einen Menschen mit einer vollständigen Zusammenfassung.

Datenquellen

Bestellungen & Fulfillment Tracking / Spediteur Help-Center / FAQ

KPIs & revenue per customer

  • Tier-1-Tickets abgefangen Ziel 45%
  • Mediane Lösungszeit Ziel 40s
  • CSAT vs. Ausgangswert Ziel +8pts