E-commerce · Soutien

Déviation du suivi de commande (WISMO)

Résolvez instantanément les questions courantes relatives aux commandes, à l'expédition et aux retours et réduisez les coûts de service.

Applications dont cela a besoin

Plateforme de magasin Shopify, WooCommerce ou votre vitrine pour les paniers, les commandes et le statut. Se connecter pendant la configuration

Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration

E-mail entrant Laissez l'agent lire et répondre aux demandes par courrier électronique. Se connecter pendant la configuration

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration

GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

Le client pose des questions sur une commande, une livraison ou un retour par chat, WhatsApp, SMS, voix (Twilio, 3CX, RingCentral ou une liaison SIP d'opérateur) ou par e-mail.
L'agent vérifie la commande et extrait le suivi/statut en direct de l'OMS et de l'API de suivi du transporteur.
Si le suivi affiche une exception (retard, tentative échouée), expliquez-la avec les étapes suivantes, pas seulement le numéro de suivi.
Répondez à votre centre d'aide/politiques (retours, échanges, remboursements) et lancez un retour ou un renvoi lorsque cela est autorisé.
Transmet les cas complexes à un humain avec un résumé complet en pièce jointe.
Enregistre l'interaction dans le CRM pour éviter la création de tickets en double.

Commandes et exécution Suivi / transporteur Centre d'aide / FAQ GRC