E-commerce · Assistance

Déviation du suivi de commande (WISMO)

Résolvez instantanément les questions courantes de commande, livraison et retour, et réduisez le coût de service.

Applications nécessaires

Plateforme de boutique Shopify, WooCommerce ou votre boutique pour les paniers, commandes et statuts. Connecter lors de la configuration
WhatsApp Business Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Connecter lors de la configuration
E-mail entrant Laissez l'agent IA lire et répondre aux demandes par e-mail. Connecter lors de la configuration

Comment ça marche

  1. Le client pose une question sur une commande, une livraison ou un retour.
  2. L'agent IA vérifie la commande et récupère le suivi / statut en temps réel.
  3. Répond depuis votre centre d'aide / vos politiques (retours, échanges, remboursements).
  4. Lance un retour ou un renvoi lorsque c'est autorisé.
  5. Escalade les cas complexes vers un humain avec un résumé complet joint.

Sources de données

Commandes et exécution Suivi / transporteur Centre d'aide / FAQ

KPIs & revenue per customer

  • Tickets de niveau 1 déviés Cible 45%
  • Temps de résolution médian Cible 40s
  • CSAT vs référence Cible +8pts