Hotellerie · Gästebetreuung

Empfangs-Überlauf & Gästewünsche

Betreuen Sie den Empfang 24/7, damit das Personal die Gäste vor Ort betreut, nicht das Telefon.

Apps, die dafür benötigt werden

SIP Trunk Leiten Sie ein- & ausgehende Anrufe über Ihre Telefonanlage. Bei der Einrichtung verbinden
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Bei der Einrichtung verbinden
Buchung / PMS Objekt-, Angebots- oder Reservierungssystem für Verfügbarkeit & Buchungen. Bei der Einrichtung verbinden

So funktioniert es

  1. Ein Anruf oder eine Nachricht trifft außerhalb der Öffnungszeiten ein, oder der Empfang ist bereits belegt.
  2. Der Agent antwortet in der eigenen Sprache des Gastes und identifiziert den Aufenthalt.
  3. Übernimmt die wiederkehrenden Fragen — Check-in-Zeiten, WLAN, Parken, später Check-out.
  4. Protokolliert Housekeeping- und Wartungsanfragen direkt ins PMS.
  5. Alles Ermessensabhängige wird mit dem vollständigen Transkript an das Personal eskaliert.

Datenquellen

PMS-Reservierungen Objekt-FAQ Housekeeping-Warteschlange

KPIs & revenue per customer

  • 24/7 beantwortete Kontakte Ziel 100%
  • Ohne Personal gelöst Ziel 38%
  • Mit Kontext eskaliert Ziel 100%