Hotellerie · Gästebetreuung

Empfangs-Überlauf & Gästewünsche

Betreuen Sie die Rezeption rund um die Uhr, damit das Personal die Gäste vor sich betreut und nicht das Telefon.

Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Buchung / PMS Immobilien-, Auflistungs- oder Reservierungssystem für Verfügbarkeit und Buchungen. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Anrufe oder Nachrichten gehen außerhalb der Geschäftszeiten ein oder die Zentrale ist bereits besetzt – erkannt über die Live-Warteschlangentiefe der Telefonieplattform (Twilio, 3CX, RingCentral oder SIP-Trunk des Netzbetreibers).
  2. Der Agent antwortet in der eigenen Sprache des Gastes und identifiziert den Aufenthalt.
  3. Erledigt die wiederkehrenden Fragen – Check-in-Zeiten, WLAN, Parken, später Check-out.
  4. Protokolliert Housekeeping- und Wartungsanfragen direkt im PMS.
  5. Alles, was auf einer Beurteilung beruht, wird mit dem vollständigen Protokoll an die Mitarbeiter weitergeleitet.
  6. Protokolliert eine Zusammenfassung jedes Kontakts zur Berichterstellung im CRM.

Datenquellen

PMS-Reservierungen Häufig gestellte Fragen zu Immobilien Warteschlange für die Zimmermädchen CRM

Worauf es abzielt

  • Die Kontakte wurden rund um die Uhr beantwortet Ziel 100%
  • Ohne Personal gelöst Ziel 38%
  • Mit Kontext eskaliert Ziel 100%