Hôtellerie · Service client

Débordement accueil & demandes clients

Couvrez la réception 24/7 pour que le personnel s'occupe des clients présents, pas du téléphone.

Applications nécessaires

SIP Trunk Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Connecter lors de la configuration

WhatsApp Business Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Connecter lors de la configuration

Réservation / PMS Système d'établissement, d'annonces ou de réservation pour la disponibilité et les réservations. Connecter lors de la configuration

Un appel ou un message arrive en dehors des heures, ou la réception est déjà occupée.
L'agent répond dans la langue du client et identifie le séjour.
Traite les demandes récurrentes — heures d'arrivée, wifi, parking, départ tardif.
Enregistre les demandes de ménage et de maintenance directement dans le PMS.
Tout ce qui relève du jugement est escaladé au personnel avec la transcription complète.

Réservations PMS FAQ de l'établissement File du ménage