Hôtellerie · Soins aux clients

Débordement accueil & demandes clients

Couvrez la réception 24h/24 et 7j/7 afin que le personnel s'occupe des invités devant eux, pas du téléphone.

Applications dont cela a besoin

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration

Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration

Réservation / PMS Propriété, annonce ou système de réservation pour la disponibilité et les réservations. Se connecter pendant la configuration

GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

L'appel ou le message arrive en dehors des heures d'ouverture, ou le bureau est déjà occupé — détecté via la profondeur de file d'attente en direct de la plate-forme de téléphonie (Twilio, 3CX, RingCentral ou trunk SIP de l'opérateur).
L'agent répond dans la langue du client et identifie le séjour.
Gère les demandes répétées : heures d'enregistrement, wifi, parking, départ tardif.
Enregistre les demandes d'entretien ménager et de maintenance directement dans le PMS.
Tout ce qui repose sur un jugement est transmis au personnel avec la transcription complète.
Enregistre un résumé de chaque contact dans le CRM à des fins de création de rapports.

Réservations PMS FAQ sur la propriété File d'attente pour le ménage GRC