LOOP by mihu: Yapay Zeka Ajanlarının Meslektaş Olduğu İletişim Merkezi

LOOP by mihu, Mihu İletişim Merkezi'dir: ekibinizin ve yapay zeka ajanlarınızın aynı çağrıları ve aynı mesajları, aynı ekranda yanıtladığı çok kanallı bir gelen kutusu ve bulut çağrı merkezi.

LOOP Nedir

Üzerine yapay zeka ajanı monte edilmiş bir yardım masası değil. Başında birinin beklediği bir yapay zeka ajanı da değil.

Yapay zeka ajanlarıyla ekip üyelerini bir araya getiren her kurulum aynı üç noktada kırılıyor. Müşteri her şeyi iki kez anlatıyor; çünkü botun dökümü bir araçta, ekibinizin ekranı başka bir araçta duruyor. Ekibiniz üç pencerede çalışıyor — yapay zeka platformu, softphone, CRM — ve her alt-tab bağlamın sızdığı bir yer. Ve bir konuşmanın neden bir ekip üyesine ulaştığını kimse söyleyemiyor; çünkü nedeni hiçbir yere yazılmadı.

LOOP tam da bu köprüyü onarmak için kuruldu. Tek çalışma alanı, tek oturum, tek konuşma kaydı:

1. Ekibiniz eksiksiz bir iletişim merkezine kavuşur: tek gelen kutusunda ses, WhatsApp, SMS, e-posta, web sohbeti, Instagram DM ve Facebook Messenger; ayrıca softphone, aktarmalar, kişiler, randevular ve görevler.
2. Yapay zeka ajanlarınız — Mihu'da zaten kurduklarınız — tıpkı bir ekip üyesi gibi bir kuyruğa katılır. Listeden seçersiniz. Entegrasyonun tamamı bu.
3. Dengeyi siz belirlersiniz, kuyruk kuyruk ve dilediğiniz zaman değiştirirsiniz. Çalışma saatlerinizin dışında yapay zeka ajanı otomatik olarak devralır.
4. Ve iş ters yönde de akar. Bir ekip üyesi bir görevi yapay zeka ajanına verebilir — bu müşteriyi geri ara, gerçekte neye ihtiyacı olduğunu öğren, hiç gelmeyen belgeyi takip et — şimdi için değilse üzerine bir zaman yazarak. Ajan aramayı yapar ve öğrendiği şey, kimse diziyi açmadan önce kayda geçer.

Bu ikinci bir ürün değil. LOOP, Mihu ajanlarınızın halihazırda üzerinde çalıştığı aynı yapay zeka ajanlarını, hafızayı, bilgiyi, kişileri ve takvimi okur ve yazar. Entegre edilecek hiçbir şey yok.

Tek Gelen Kutusu, Yedi Kanal

Bir operasyonun ihtiyaç duyduğu her şey, sizi asla başka bir sayfaya götürmeyen tek ekranda.

Gelen Kutusu'nu açın. Üç sütun: bekleyen, üzerinde çalıştığınız ve yapay zeka ajanının bildiği.

1. Kuyruklarınız, satırlar hâlinde — yalnızca kendi kuyruklarınızı görürsünüz. Birine tıklayın, gelen kutusu ona göre filtrelenir. Yeni başlayan biri, operasyonun geri kalanına dokunmadan tek kuyrukta çalışmaya başlayabilir.
2. Konuşma listesi — Açık · Eskale edildi · Çözüldü · Tümü sekmeleri ve Konuşmalar ile Görevler arasında bir anahtar. Her satır, konuşmayı kimin tuttuğunu söyler — yapay zeka mı ekip üyesi mi — okunmamışlar için mor ince bir çizgiyle. Üste sabitleyin, okundu ya da okunmadı olarak işaretleyin, "buradan itibaren okunmadı" deyin.
3. Konuşma dizisi — ses, WhatsApp, SMS, e-posta, web sohbeti, Instagram ve Messenger aynı konuşmaya düşer. Fotoğraflar, videolar, sesli notlar, belgeler, konumlar ve kişi kartları, iki yönde de.

Takvim, Kişiler ve arama aynı kabuğun içinde açılır. Hiçbir şey yeniden yüklenmez; yani siz birini ararken çevirici, durum bilginiz ve tüm canlı abonelikler ayakta kalır. Adres defterini açtınız diye bir çağrıyı asla kaybetmezsiniz.

Masanın Anatomisi

Tek ekran, üç sütun ve bir konuşmanın ihtiyaç duyduğu her şey. Yukarıdaki çağrı devam ederken bir ekip üyesinin baktığı şey bu.

Bu ekranda aynı anda sekiz şey oluyor. Hiçbiri için ikinci bir sekmeye gerek yok.

Masayı madde madde açıklamalı görün →

Üç Mod ve Başlıktaki Anahtar

Üç ürün değil — üç ayar.

Bunlarla 2. Gün'de, kuyruğun Otomasyon kartında tanıştınız. Bugün ise ekibinizin koltuğundan nasıl göründükleri.

Modu bir kuyrukta, bir kanalda veya tek bir konuşmada ayarlayın. Satış Copilot'ta, Destek Autopilot'ta, VIP Human First'te — tek çalışma alanı, üç yanıt. Müşteri anahtarı hiç görmez.

Anahtar, dizinin başlığında. Her değişiklik nedeniyle birlikte diziye yazılır.

Masadan kalkıp döndüğünüzde LOOP, konuşmalarınızı Autopilot'tan geri alıp almayacağınızı yoksa yapay zeka ajanında mı bırakacağınızı sorar. Sizsiz hiçbir şey yer değiştirmez.

Saniye Saniye Devir

Dört saniye ve ekip üyesi her şeyi çoktan biliyor.

Her hibrit kurulumun yanlış yaptığı an tam da bu; o yüzden tam olarak ne olduğunu anlatalım. Canlı bir faturalama çağrısı, hatta bir yapay zeka ajanı:

Diziyle birlikte gelen şey, birinin güvenmek zorunda kaldığı bir özet değil. Nesnelerin kendisi:

1. Tam döküm — yapay zeka ajanının ve ekip üyenizin sıraları, sırasıyla, kimin ne söylediğiyle birlikte.
2. Kişi kaydı ve yapay zeka ajanının getirdiği her şey — 247 €'luk tahsilat, hesap, politika.
3. Canlı duygu durumu — bir sayı, bir etiket ve nedeni, müşterinin kendi dilinde.
4. Halihazırda yapılmış eylemler — Yapay Zeka Ajanı panelindeki Etkinlik kaydı salt okunurdur ve platform tarafından yazılır; böylece uydurma bir satır yapay zeka eylemi diye geçemez.
5. Nedeni — her seferinde dizinin zaman çizelgesine yazılır.

"Bu neden bir ekip üyesine ulaştı?" sorusunun yanıtı dizide bir satırdır, bir tartışma değil.

Ve geri de gider: zor kısım bittiğinde ekip üyeniz diziyi takip ve hatırlatma için yapay zeka ajanına geri devreder. Bayrak iki yönde de el değiştirir.

Ses: Hatta Sizinle Birlikte Olan Yapay Zeka Ajanı

Tek canlı çağrı, dört durum, çağrı aktarımı yok.

Mesajlaşmada devir bir durum değişikliğidir. Seste daha zordur; bu yüzden LOOP bunu canlı çağrının üzerinde yapar. Ekip üyesi, yapay zeka ajanı ile müşterinin bulunduğu aynı çağrıya katılır — kayıt, döküm ve konuşma kaydı hiç kopmaz.

Yapay zeka ajanını devralmadan da yönlendirebilirsiniz: Söyle deyin, ajan o cümleyi kendi sesiyle söyler; Aktar deyin, ajan aktarımı duyurur ve hattı bağlar; Yapay zeka ajanını sessize al; ya da bir veda mesajıyla Çağrıyı bitir.

Çağrıyı bitirmeden kendi ekranınızdan da çıkarabilirsiniz. Hâlâ devam ederken başka bir kuyruğa gönderin — faturalama, servis, kimde olması gerekiyorsa — ya da hattı bambaşka bir telefon numarasına aktarın: bir şube, bir meslektaşın cep telefonu. Önce bilgilendirmek isterseniz sıcak, ortadaysa kör aktarım. Her hâlükârda dizi, kayıt ve neden birlikte gider; kimse konuşmayı baştan başlatmaz.

Gelen çağrılar özeti çoktan yazılmış olarak ulaşır: kim, şirket, önemli bilgiler, duygu durumu ve olası neden.

Bir telefon numarasında Human First, bir telefonun çalışması gerektiği gibi çalışır: numara önce ekibinizi çaldırır. Kuyruktaki her üye çalar, ilk açan kazanır ve belirlediğiniz süre içinde (varsayılan 30 saniye) kimse yanıtlamazsa yapay zeka ajanı açar ve karşılar. Yapay zeka ajanı kapıcı değil, yedek.

Canlı çağrıda Copilot. Yapay zeka ajanı iki tarafı da duyar ve çağrıyı olduğu anda metne çevirir. Asla konuşmaz. Bunun yerine, müşteri hâlâ konuşurken ekranınızda yanıt verir. Biri siparişinin nerede olduğunu sorar ve o cümleyi bitirene kadar sipariş önünüzdedir. İade politikasının gerçekte ne dediğini sorar ve ilgili madde, alındığı makaleyle birlikte oradadır. Bilgi tabanınıza ve bağladığınız her şeye dayanan bir Sırada söyle kartı olarak gelir. Müşteri bir insanla konuşuyordur ve o insanın yanıtı çoktan hazırdır.

Bu bir ses numarası değil. Aynı şey her metin kanalında da olur; orada yanıt, yazma alanının üstündeki taslağa düşer: sipariş durumu, politika, hesap detayı — gönderebileceğiniz, düzenleyebileceğiniz ya da atabileceğiniz bir yanıtın içine çoktan yazılmış hâlde.

Ekip üyesinin bağlantısı koparsa müşteri sessizlikte kalmaz: yapay zeka ajanı birkaç saniye içinde çağrıyı geri alır.

Kaçıramayacağınız Eskalasyonlar

Yapay zeka ajanı durduğunda sessizleşmez. Alarm verir.

Paylaşılan bir masanın en zor kısmı, bir ekip üyesine hangi konuşmaların kendisini beklediğini bir bakışta söylemektir. Bu yüzden her durum bilerek farklı görünür.

Üç durum, üç farklı iş: kırmızı bir şerit, yapay zeka parıltısı, okunmamış sayacı.

Konuşma Eskale edildi sekmesine taşınır, yapay zeka ajanı yanıt vermeyi bırakır ve dizide nedeni yazan bir devir şeridi belirir. Bir masaüstü bildirimi ve bir ses — eskalasyon, bir ekip üyesinin sözünü kesmesine izin verdiğimiz tek olaydır. Ve LOOP sekmesi kapalıyken bile size ulaşır: Bu cihazda beni uyar bir tarayıcı bildirimidir, kurulacak uygulama yok.

Eskalasyonları, yapay zeka ajanının kendi takdiri değil, 2. Gün'de kurduğunuz akış kuralları tetikler — bilgi açığı, SLA ihlali, olumsuz duygu durumu, müşterinin bir ekip üyesi istemesi, bir anahtar kelime.

Bir Ekip Üyesi Yazarken Yapay Zeka Ajanı Ne Katar

Yalnızca siz istediğinizde. Human First'te yapay zeka ajanı, siz düğmeye basana kadar sessiz kalır.

Sağdaki sütun, yapay zeka ajanının bildikleridir: Kullanıcı Bilgisi, Yapay Zeka Ajanı paneli (Etkinlik · Yetenekler · İş akışları), satış hunisi aşamalarıyla CRM kaydı, Oturumlar ve etiketleri, Etiketler, Notlar, Yapay zeka önerileri, Canlı Duygu Durumu ve Yapay Zeka Analizi.

1. Mihu AI ile taslak yaz — yazma alanının üstündeki bir düğme konuşmayı okur ve bir yanıt yazar. Tonu seçin — Empatik, Profesyonel, Samimi ya da yapay zeka ajanının kendi önerisi — sonra Ekle, Yeniden üret, Yoksay veya Onayla ve gönder. Yapılandırılmış bir yapay zeka ajanı gerektirmez; yani hiç ajanı olmayan bir ekip bile ilk günden kullanır.
2. Toparlama taslağı — müşteri bekledi ve kimse yanıt vermedi mi? Yapay zeka ajanı yanıtı hazırlar ve Autopilot devralmadan önce onaylamanızı ister.
3. Güven puanlı yapay zeka önerileri — ajan bir eylem önerir (randevuyu al, alanı güncelle, talebi aç). Siz Onaylayın ya da Reddedin. Hassas değişiklikler o dokunuş olmadan asla gerçekleşmez.
4. Canlı Duygu Durumu — bir puan, bir etiket ve nedeni; konuşma ilerledikçe, her dilde güncellenir.
5. Her konuşmada Yapay Zeka Analizi — duygu durumu, duygu, niyet, bilgi açığı, bir ekip üyesine ihtiyaç olup olmadığı, memnuniyet, çözüm sonucu, süre ve dil. Yapay zeka ve ekip konuşmaları, aynı alanlar.
6. Bilgi tabanına sorun — kendi belgeleriniz üzerinde bir soru kutusu, kaynağı ekli. Eşleşmenin ne kadar katı olacağını belirleyin — Esnek, Dengeli veya Katı — ve Bu ajanı test et ile ajanın bir müşteriyle kullandığı getirmenin aynısını çalıştırın.
7. Canlı çeviri — müşterinin dili kendisinde kalır; siz kendi dilinizde okur ve yazarsınız. Orijinali görünür tutun, yanıtlarınızı çevirin ve her mesajda "İtalyanca gönderildi" ibaresini görün.

Yapay zeka ajanı önerir. Ekip üyesi karar verir. İkisi de kayda geçer.

Şunu deneyin: bir kuyruğu bir günlüğüne Copilot'a alın. Ekibinizin hiç değiştirmeden gönderdiği taslakları sayın. O sayı, ekibinize yazdırmak için para ödediğiniz iştir.

Kişiler, Randevular ve Görevler

Tek kayıt, tek takvim, üç yazar.

Yapay zeka ile ekibinizin gerçekten aynı masayı paylaşıp paylaşmadığının testi budur: ikisi de aynı kayda ve aynı takvime yazabiliyor mu? Evet — hangisinin yazdığını söyleyen bir işaretle birlikte.

Tek kişi kaydı. Autopilot'ta kaydı yapay zeka ajanı yazar. Copilot'ta önerir, ekip üyeniz teyit eder. Human First'te kayıt tamamen ekip üyenizindir. Özel alanlar, etiketler ve satış hunisi aşamaları sizindir; yani bir konuşma bir fırsatı ilerletebilir. Hassas alan değişiklikleri onaya düşer. Her kanaldaki geçmiş tüm konuşmalar, analizleriyle birlikte kişinin üzerinde durur. Bir düzenleme yaptığınız anda yerine oturur: diziyi sonra devralan meslektaş onu görür, raporlamanız onu sayar ve bir sonraki mesajı yanıtlayan yapay zeka ajanı zaten bilir.

Kaydı konuşmadan yapay zeka ajanı doldurur. Çağrıdan sonra kimse kayıt yazmaz. Ajan diziyi olduğu anda okur, görebildiği alanları çıkarır — şirket, araç, sipariş numarası, iletişime geçme nedeni — ve her birini yerine koyar. Sonrasında ne olacağını siz belirlersiniz. Alanlar bir güven puanıyla öneri olarak sıraya girebilir; ekip üyeniz göz atıp tek dokunuşla onaylar. Ya da hiç kimse dokunmadan doğrudan CRM'inize geçebilirler.

Bunu alan alan ayarlarsınız ki asıl önemli kısım bu. Düzeltilmiş bir adres kendini yazabilir; bir ödeme vadesi, bir indirim veya bir iptal bir kişiyi bekler. Her iki durumda da alan nereden geldiğiyle işaretlenir; yani kimsenin yazmadığı bir kayıt yine de denetleyebileceğiniz bir kayıttır.

Tek takvim. İki taraf da randevu alabilir, taşıyabilir veya iptal edebilir; bir ekip üyesi hepsini geçersiz kılabilir. Yapay zeka ajanının takvim üzerinde ne kadar yetkisi olacağına siz karar verirsiniz — her zaman onay iste, küçük değişiklikleri otomatik onayla ya da tam özerklik — ve aldığı randevuları bir ekip üyesinin teyit edip etmeyeceğine de.

Görevler — giden kuyruğu. Bir iletişim merkezinin değerinin çoğu gidendedir ve giden aramaların çoğu bir tabloda ölür. Gelen kutusunu Görevler'e çevirin; bugün yapılması gereken aramalar ve mesajlar karşınızda: yeni potansiyel müşteriler, geri aramalar, hatırlatmalar, geri kazanımlar, şikâyet takipleri. Her biri, var olma nedeni, kişi kaydı ve önerilen bir açılış cümlesiyle açılır. Benim için ya da bir yapay zeka ajanı için oluşturun — ajanı, kişiyi, kanalı ve zamanı seçin; aramayı ajan yapsın.

Bir görevin bir kişiye ait olması gerekmez, şimdi için olması da gerekmez. Birini üzerine zaman yazarak bir yapay zeka ajanına verin — bu müşteriyi üç gün sonra ara, o WhatsApp mesajını yarın sabah gönder, teklifi pazartesi e-postala — ajan, saat geldiğinde, müşterinizin dilinde ve tüm geçmiş önündeyken işi yapar. Masada sıradan bir konuşma olarak açılır; yani kuyruktaki herkes çağrının ortasında devreye girebilir.

Üstelik işi kendi başına bitirebilir. Çağrı bir tarihte anlaşmayla biterse yapay zeka ajanı randevuyu doğrudan takvime yazar, teyidi gönderir ve gelmeyeni takip edecek hatırlatmayı kurar — talep yok, devir yok, sesli söylenmiş bir randevuyu yeniden yazan bir kişi yok.

Diller, Durum Bilgisi ve Zili Çalan Şeyler

Kimsenin demo etmediği, herkesin ikinci haftada ihtiyaç duyduğu parçalar.

1. 16 arayüz dili — Türkçe, English, Italiano, Español, Nederlands, Français, Deutsch, Português, Українська, Русский, Polski, Română, Български, Čeština, العربية, עברית — Arapça ve İbranice için tam sağdan sola düzenlerle. 40'tan fazla dilde canlı çeviri.
2. Anlamı olan durum bilgisi — Müsait, Çalışıyor, Görüşmede, Öğle arası, Hemen dönerim, Ofis dışında. Boşta kalın, LOOP fark eder; Öğle arası'nı siz ayarlayın, sizi asla geçersiz kılmaz. Müsait değilken yazma alanı kilitlenir: dönene kadar yanıtlar duraklatılır.
3. Kendi hesabınızda görünür bir etkinlik kaydı — onunla yapılan her istek, en yeniden başlayarak. Ekip yönetimi, roller ve erişim kayıtları 2. Gün'de ayarladığınız yerde kalır.
4. Masada kendi alan adınız ve logonuz. Aynı çalışma alanı, kutudan çıktığı gibi bir iş ortağının markasıyla çalışır.

LOOP Ne Kadar Tutuyor

Aylık bir plan, planın içinde ücretsiz koltuklar ve bir tablodan okuyabileceğiniz kullanım.

İletişim merkezi yazılımı normalde koltuk başına satılır. Ekip üyelerinizi sayar, aylık lisansla çarparsınız ve her yeni işe alım daha hiçbir şeyi yanıtlamadan bir gider kalemi olur. LOOP bir kişiye fiyat biçmez. Bir plan seçersiniz ve masaya oturttuğunuz herkes o planın içinde ücretsizdir.

Tavanları belirleyen şey plandır: kaç kişiyi oturtabileceğiniz, kaç yapay zeka ajanı çalıştırabileceğiniz, bunlardan birinin kaç kanalda çalışabileceği, kaç gelen ve giden e-posta adresi alacağınız ve bir ajanı ne üzerinde eğitebileceğiniz. Koltuklar her seviyede ücretsiz kalır; yani ekibi büyütmek faturanızı oynatan şey asla olmaz.

Ekibiniz Ne Kadar Tutar, Yapay Zeka Ne Kadar Tutar

Planın içinde yalnızca iki şey ölçülür: ekibinizin telefonda geçirdiği dakikalar ve yapay zeka ajanına verdiğiniz iş.

Bu ikisi planınızla birlikte değişmez. Freemium ne ödüyorsa Enterprise da onu öder.

Yapay zeka ajanının yaptığı her şey ise mesaj başına veya dakika başına ölçülür ve maliyeti planınıza bağlıdır. Plan büyüdükçe her yapay zeka mesajı ve her yapay zeka dakikası ucuzlar; yani yoğunlaştıkça ajanın sizin için yaptığı iş ucuzlar. WhatsApp ve diğer Meta kanalları, SMS ve aramaların kendi operatör ücretleri de vardır; aramalar nereye çevirdiğinize göre değişir. Plan plan tüm ücretler planlar sayfasında.

Bu ayrım bir kez daha okumaya değer; çünkü ürünle neler yapabileceğinizi değiştirir. Hiç yapay zeka ajanı açmamış bir ekip, planını ve telefon dakikalarını öder, başka hiçbir şeyi değil. Yedi kanal, softphone, aktarmalar, kişiler, randevular, görevler ve giden kuyruğu — üstelik her mesaj ücretsiz.

Yani yapay zeka ajanı hiçbir zaman giriş bileti değildir. Önce ekibinizi masaya oturtabilir, bir ay çalıştırabilir, sonra tekrarın en yoğun olduğu tek kuyrukta bir yapay zeka ajanını açabilirsiniz. Ölçüm o kuyrukta başlar. Diğerleri olduğu gibi devam eder.

Bir örnek hesap. Starter planında yedi kişi, geçen ay telefonda on bin dakika, her mesaj elle yanıtlanmış.

Yedi kişi, on bin dakika, yedi kanal. Yüz on avro.

Bu faturada hiçbir şey kişi başına sayılmadı; yani yedinci işe alım, birincisiyle tam olarak aynıya mal oldu. Bunu iki şey oynatır: planınızı aşmanız ve işin bir kısmını yapay zeka ajanının almasına karar vermeniz.

1. Koltuklar planınızın içinde ücretsizdir. Kaç tane alacağınızı kullandığınız plan belirler; büyük planlarda ise sayma tamamen biter.
2. Uygulama içinden satın aldığınız numaralar, dakikalar içinde yayında. WhatsApp, Instagram, Messenger, e-posta, SMS ve web sohbet bileşenini de aynı şekilde bağlayın.
3. İki faktörlü kimlik doğrulama, yapay zeka ajanı başına GDPR ve HIPAA işaretleri, kontrolü sizde olan kayıtlar.

Şunu deneyin: kaydolun, bir numara alın, 2. Gün'ün kuyruğunu açın ve bir ekip üyesinin yanına bir yapay zeka ajanı koyun. Bir çağrı alın. Devral'a basın. Yapay zeka ajanına geri ver'e basın. Ürünün tamamı bu ve bir öğleden sonra sürüyor.

Sık Sorulan Sorular