За повечето агенти първото истинско тестване идва от реален клиент. Това е рисков начин да разберете, че вашият процес за резервации се чупи на необичайна дата или че агентът ви не знае как да откаже възстановяване, което няма право да даде. Simulator Studio измества това откритие по-рано. Той изгражда ИИ персона, която се обажда или пише на вашия агент точно както би направил клиент, по глас или текст, и го прекарва през всеки сценарий, който ви интересува — автоматично, преди някой реален да е от другата страна на линията.
Изберете канал. Изберете агента, който искате да тествате. Опишете кой се обажда и как се държи. Избройте сценариите и какво означава „преминаване“ за всеки от тях. Mihu поема оттам — изгражда симулационния агент и стартира целия тест автоматично, след което ви подава отчет за това какво точно е сработило и какво не.
Какво представлява Simulator Studio
Simulator Studio е вградената площадка на Mihu за тестване на ИИ агенти. Вместо сами да вдигате телефона или да молите колега да пробва няколко съобщения с надеждата, че ще се сети да провери всичко, вие описвате теста веднъж и Mihu го изпълнява вместо вас — с ИИ персона, която застава на мястото на клиента.
Тази персона не е скрипт. Тя е симулационен агент, изграден специално за теста: води истински разговор с вашия агент, адаптира се към това, което казва агентът ви, и опитва сценария така, както би го направил реален обаждащ се или пишещ — включително неловките моменти извън скрипта, които чупят по-слабите настройки. Когато приключи, всеки тестов случай се проверява спрямо критериите за успех, които сте задали, и получавате ясен успех или неуспех с обосновката зад него.
Настройка на тест, стъпка по стъпка
Настройката следва един прав път и никога не се налага да пишете скрипт или да докосвате код.
1. Изберете канал
Изберете глас или текст. При глас симулационният агент осъществява или получава реално гласово обаждане с вашия агент. При текст той води разговора през чат — същата взискателност, каналът, който клиентите ви реално използват.
2. Изберете асистента за тестване
Изберете кой от вашите активни агенти се тества — агентът ви за обслужване, агентът ви за резервации или онзи, който предстои да пуснете или току-що променихте.
3. Опишете симулационната персона
Кой се обажда и как се държи? Чувствителен към цената купувач. Объркан клиент, който се обажда за първи път. Нетърпелив клиент, който прекъсва. Персоната определя как реално протича тестовият разговор.
4. Определете тестовите случаи & критериите за успех
Избройте сценариите, подредени един след друг, и прикачете какво означава „успех“ за всеки от тях — потвърждава правилната дата, отказва коректно, остава под лимита за реплики, сменя езика чисто. Това са проверките, спрямо които отчетът ще оценява.
Създаване на симулационния агент & стартиране
След като четирите стъпки са зададени, Mihu създава симулационен агент, изграден да изпълни точно тази персона и тези сценарии. Оттам той работи автоматично — няма нужда да задействате всеки тестов случай ръчно, няма нужда да седите и да слушате всяко обаждане. Симулационният агент минава през целия списък, по един тестов случай наведнъж, и всеки разговор се проверява спрямо критериите си за успех, щом приключи.
Настройте го веднъж, работи сам
Вие описвате теста. Mihu изгражда симулационния агент и стартира всичко автоматично — по глас или текст, през всеки случай от списъка ви — и се връща при вас само с резултатите.
Разчитане на отчета
Когато изпълнението приключи, получавате ясна картина: общ процент на преминаване за теста и детайлите зад всеки отделен случай.
Всеки резултат идва с обосновката зад него и съответната част от разговора, така че неуспехът не е просто червена отметка — той е ясна насока какво да поправите.
Оставете Assistant да проектира теста вместо вас
Не се налага сами да изграждате тестовия план. Помолете Mihu Assistant да тества агент и той проверява настройката на този агент, предлага подходяща персона и пълен набор от тестови случаи с разумни критерии за успех, изпълнява симулацията и се връща с подробен отчет — така, както би направил един задълбочен колега от QA, без вие да напишете нито един сценарий.
От Assistant или от MCP
Simulator Studio не е ограничен до таблото. Същата възможност за тестване е достъпна през MCP сървъра на Mihu, така че външни ИИ асистенти като Claude или ChatGPT могат да задействат симулация като част от по-широк работен поток — например автоматично изпълнение на тест в момента, в който се разгърне нов агент, без никой изобщо да отваря Mihu.
От Assistant — вътре в приложението
- Опишете теста в едно изречение
- Assistant проектира персоната и случаите
- Чудесно за бърза проверка, преди да пуснете на живо
- Отчетът се връща директно в същия чат
От MCP — част от работен поток
- Задейства се от външен ИИ асистент или конвейер
- Изпълнява се автоматично при разгръщане или по график
- Вписва се в проверки за пускане в стил CI
- Същ симулационен двигател, различен спусък
Какво тестват екипите
Един и същ симулатор изглежда различно в различните индустрии. Ето няколко от сценариите, които е изграден да улавя.
Здравеопазване · гранични случаи при резервации
Симулиран пациент се опитва да резервира на празник, иска да анулира два пъти в едно обаждане и заявява смяна на езика по средата на разговора — улавяйки прекъсванията в процеса, преди реален пациент да се сблъска с тях.
Автомобилна индустрия · стрес тест на обслужването
Нетърпелив симулиран обаждащ се прекъсва по средата на изречението и настоява за час за същия ден, който не съществува. Критериите за успех проверяват дали агентът остава спокоен и предлага най-близката реална алтернатива.
Е-търговия · спазване на лимитите за възстановяване
Симулиран купувач иска възстановяване извън правилата. Критерият за успех не е просто „отказва“ — а да откаже коректно и да предложи правилната следваща стъпка всеки път.
Недвижими имоти · точност при квалифициране на клиенти
Симулиран потенциален клиент дава неясни, променящи се отговори за бюджет и срокове. Критериите за успех проверяват дали агентът все пак квалифицира клиента правилно и улавя точните детайли.
Хотелиерство · резервации в няколко реплики
Симулиран гост променя броя на хората и датите два пъти в едно и също обаждане. Критериите за успех проверяват дали крайната резервация съответства на последното нещо, което гостът реално е казал.
Финансови услуги · боравене с чувствителни данни
Симулиран обаждащ се се опитва да получи данни за акаунт, без да потвърди самоличността си. Критериите за успех потвърждават, че агентът отказва коректно всеки един път, без изключения.
Открийте пропуска, преди клиент да го направи
Всеки от тези е разговор, който бихте предпочели да проведете с ИИ персона в тестово изпълнение, отколкото да откриете на живо, при обаждане, което има значение. Simulator Studio прави това тестване автоматично, вместо по избор.
Защо променя работата
- Увереност преди пускане. Пуснете нов или обновен агент, знаейки, че вече е преминал през сценариите, които имат значение, а не с надеждата, че ще издържи.
- Без ръчни тестови обаждания. Никой не трябва да седи и да играе ролята на клиент, на който и да е език, по всяко време, за да провери дали агентът се държи правилно.
- Улавя това, което скриптът би пропуснал. Истинска ИИ персона се адаптира по средата на разговора така, както прави реален клиент — прекъсва, променя решението си, сменя езика — а не просто чете фиксирани реплики.
- Вписва се в начина, по който вече работите. Задействайте го ръчно от Simulator Studio, опишете го на Assistant или го включете в конвейер за пускане чрез MCP.
Simulator Studio е Ден 5 от нашата седмица на премиерите. Ден 1 представи Mihu Assistant, а Ден 4 представи Builder Assistant, кодиращият слой, който създава персонализиран софтуер. Simulator Studio е начинът да докажете, че каквото и да сте изградили — агент, интеграция или автоматизация — наистина работи, преди да срещне реален клиент.
Често задавани въпроси
Какво представлява Simulator Studio?
Вградената площадка на Mihu за тестване на ИИ агенти. Тя създава симулационен агент, който се обажда или пише на вашия реален агент така, както би направил клиент, минава през набор от тестови случаи по глас или текст, проверява всеки от тях спрямо критериите за успех, които сте задали, и докладва резултатите.
Как да настроя тест?
Отворете модула Simulator, изберете канал (глас или текст), изберете асистента, който искате да тествате, опишете симулационна персона, например чувствителен към цената клиент или объркан клиент, който се обажда за първи път, и избройте тестовите си случаи с критериите за успех, на които всеки трябва да отговаря. Mihu създава симулационния агент и го стартира автоматично.
Мога ли да създам тест, без да отварям директно модула Simulator?
Да. Можете да помолите Mihu Assistant да тества агент вместо вас на прост език или да задействате симулация от MCP сървъра, така че външни ИИ асистенти да стартират тестове като част от по-широк работен поток.
Може ли Assistant да проектира тестовите случаи вместо мен?
Да. Помолете Mihu Assistant да тества агент и той проверява настройката на този агент, предлага подходяща персона и пълен набор от тестови случаи с критерии за успех, изпълнява симулацията и доставя подробен отчет, без вие сами да пишете тестовия план.
Тества ли както гласови агенти, така и чат агенти?
Да. Simulator Studio поддържа и двата канала. При глас симулационният агент осъществява или получава реално гласово обаждане с вашия агент. При текст той води разговора през чат. Каналът е първото нещо, което избирате при настройка на тест.
Как изглежда отчетът?
Всеки тестов случай се оценява спрямо собствените си критерии за успех и се отбелязва като преминат или провален, с обосновката зад резултата и съответната част от разговора. Получавате общ процент на преминаване за изпълнението плюс детайлите зад всеки отделен случай.
Разберете дали работи, преди клиентите ви да го направят.
Отворете Simulator Studio, опишете персоната и тестовите случаи и оставете Mihu да изпълни всичко вместо вас.
Изпробвайте Simulator Studio Вградено във всеки акаунт · €30 безплатен кредит за старт · Глас & текст, от Assistant или MCP