Готельний бізнес · Лояльність

Guest Preference Profile Enrichment

Згодом створіть детальніший профіль уподобань, щоб кожне майбутнє перебування було більш персоналізованим.

Потрібні програми

WhatsApp Business Надсилайте підтвердження та дозволяйте клієнтам відповідати на WhatsApp. Підключіться під час налаштування
Бронювання / ПМС Власність, список або система бронювання для наявності та бронювання. Підключіться під час налаштування
CRM Salesforce, HubSpot або ваш місцевий CRM для потенційних клієнтів і контактів. Підключіться під час налаштування

Як це працює

  1. Агент задає одне легке релевантне запитання про вподобання за перебування, а не довге опитування.
  2. Записує відповідь у постійний профіль гостя для подальшого перебування.
  3. Підтверджує, що відомі параметри застосовуються на початку кожного нового перебування.
  4. Повідомляє про будь-який конфлікт уподобань відповідному відділу.

Джерела даних

Профіль гостя PMS/CRM Історія налаштувань

На що він спрямований

  • Гості, які повертаються з розширеним профілем уподобань після 3 перебування Цільова 60%
  • Правильно доставлено домовленості з урахуванням переваг Цільова 95%